[Sammelthread] iPhone 5: Hardwareprobleme, Kratzer, etc.

[iKev]

Mich hats leider auch erwischt IPhone 5 schwarz 32gb. Wurde mit einem Displaybruch geliefert (unten links).
Ich sah es leider erst heute Abend als ich es zum ersten Mal eingeschaltet und an itunes hatte.
Zum Glück hab ich gleich Apple Care mitgekauft. Leider hatte die Hotline schon zu.

Wovor ich nun einen mega Bammel hab, dass Apple mir das in die Schuhe schiebt als Selbstverschulden.....
Ich habe Appleprodukte nun schon seit 4 Jahren, einen Touch, Mac Mini, IPad 1 und IPad 2 alles läuft immernoch...
nur das erste IPhone (knapp 900 euro mit Applecare) wird defekt geliefert. Na Klasse...

Ich ruf da natürlich morgen an, aber kann mich Jemand hier wenigstens beruhigen? Oder hat Erfahrungen?
Ich musste Apple Care noch nie in Anspruch nehmen.
Was hab ich zu erwarten?

Ich wäre für jede Hilfe dankbar.

Oligon 35 Jahre

Also Apple zeigt sich da in der Regel sehr kulant, insbesondere da Du das Gerät ja maximal einen Tag haben kannst.
Option 1: UPS bringt ein Paket mit und holt Dein iPhone ab, kommt dann in die Niederlande, wird geprüft. Wenn der Schaden festgestellt werden kann, erhältst Du ein Neues oder ein Refurbished (aufbereitetes iPhone 5, Innenleben war schon mal im Umlauf, aber alles rundrum komplett neu, keine Sorge). Wobei es im Moment sicher noch keine Refurbished geben wird. Dauer des gesamten Ablaufs: 3 – 5 Werktage.

Option 2: Apple schickt Dir via UPS direkt ein neues iPhone, UPS nimmt Dein altes mit. Aber nur, wenn Deine Kreditkarte mit dem Betrag für ein weiteres iPhone "belastet"/reserviert wird. Dient Apple als Sicherheit. Wenn das defekte Gerät eingegangen und untersucht wurde, wird Dir das Geld natürlich NICHT abgebucht.

 

[dotch]

kw36
C3 China

leichte kratzer

 

[iKev]

Also im Moment scheinen sämtliche iPhone 5 aus Fabrik C3 China zu kommen.

 

[Oligon]

Also Apple zeigt sich da in der Regel sehr kulant, insbesondere da Du das Gerät ja maximal einen Tag haben kannst.
Option 1: UPS bringt ein Paket mit und holt Dein iPhone ab, kommt dann in die Niederlande, wird geprüft. Wenn der Schaden festgestellt werden kann, erhältst Du ein Neues oder ein Refurbished (aufbereitetes iPhone 5, Innenleben war schon mal im Umlauf, aber alles rundrum komplett neu, keine Sorge). Wobei es im Moment sicher noch keine Refurbished geben wird. Dauer des gesamten Ablaufs: 3 – 5 Werktage.

Option 2: Apple schickt Dir via UPS direkt ein neues iPhone, UPS nimmt Dein altes mit. Aber nur, wenn Deine Kreditkarte mit dem Betrag für ein weiteres iPhone "belastet"/reserviert wird. Dient Apple als Sicherheit. Wenn das defekte Gerät eingegangen und untersucht wurde, wird Dir das Geld natürlich NICHT abgebucht.

Auf der KK hab ich noch genug, dann hoffe ich Option 2 ist aktuell möglich, wo Lieferzeiten vom 3-4 Wochen im Store sind.

Auf jeden Fall danke ich Dir für die beruhigenden Worte, lieg hier echt im Bett mit dem IPad und kann nicht pennen vor Sorge ....

 

[iKev]

Auf der KK hab ich noch genug, dann hoffe ich Option 2 ist aktuell möglich, wo Lieferzeiten vom 3-4 Wochen im Store sind.

Auf jeden Fall danke ich Dir für die beruhigenden Worte, lieg hier echt im Bett mit dem IPad und kann nicht pennen vor Sorge ....

Nur keine Panik. Mir ist es tausend Mal lieber, mit Apple über Austausch zu reden, als mit irgendeinem Provider wie der Telekom. So weiß man, es kommt direkt vom Hersteller. Wenn Du einen Apple Store in der Nähe hast: geh gleich dorthin. Üblich ist dort, dass Du sofort ein neues Gerät in die Hand gedrückt bekommst.

 

[c0br4]

kw36
C3 China
leichte kratzer

Gleiche hier
Das es um C3 geht, kann man ja jetzt schon fast bestätigen

 

[Oligon]

Hier ein Bild vom Bruch. Aus dem Winkel kann mans am Besten sehen, von Vorne und vorallem wenn es ausgeschaltet ist, ist es kaum zu erkennen.

Bild hat nicht die beste Qualität die Kammera vom IPad 2 taugt halt nix.... Aber man kanns erkennen.

 

[iKev]

Gleiche hier
Das es um C3 geht, kann man ja jetzt schon fast bestätigen

Bisher kommen aber irgendwie alle, von denen ich gelesen habe, aus C3. Meins auch, KW 36. Alles in Ordnung.

 

[freshh29]

Meins ist auch tiptop ok

 

[jazz]

Hi, kurze Zwischenfrage: ist das Ladegerät das gleiche wie bei dem 4/4S oder hat es mehr auf der Brust?

 

[vandread]

Also ich habe bei meinem iPhone folgendes gefunden: http://cl.ly/JcJS

Die Stelle befindet sich unten rechts, das ist keine Macke oder Schramme, wenn man drüberfühlt dann fühlt es sich total normal an doch man erkennt deutlich eine "milchige" Verfärbung...

Was meint ihr?
Soll ich das iPhone zurückschicken bzw. Apple mal anrufen?

@jazz
Es ist gleich... 5V / 1A

 

[iKev]

Also ich habe bei meinem iPhone folgendes gefunden: http://cl.ly/JcJS

Die Stelle befindet sich unten rechts, das ist keine Macke oder Schramme, wenn man drüberfühlt dann fühlt es sich total normal an doch man erkennt deutlich eine "milchige" Verfärbung...

Was meint ihr?
Soll ich das iPhone zurückschicken bzw. Apple mal anrufen?

@jazz
Es ist gleich... 5V / 1A

Würde ich auf jeden Fall! Das ist nun keine kleine Fläche. Du hast für das Gerät viel Geld bezahlt, da sollte es aus der Verpackung auch ohne Mängel kommen.

 

[Lukaa]

Mich hats leider auch erwischt IPhone 5 schwarz 32gb. Wurde mit einem Displaybruch geliefert (unten links).
Ich sah es leider erst heute Abend als ich es zum ersten Mal eingeschaltet und an itunes hatte.
Zum Glück hab ich gleich Apple Care mitgekauft. Leider hatte die Hotline schon zu.

Wovor ich nun einen mega Bammel hab, dass Apple mir das in die Schuhe schiebt als Selbstverschulden.....
Ich habe Appleprodukte nun schon seit 4 Jahren, einen Touch, Mac Mini, IPad 1 und IPad 2 alles läuft immernoch...
nur das erste IPhone (knapp 900 euro mit Applecare) wird defekt geliefert. Na Klasse...

Ich ruf da natürlich morgen an, aber kann mich Jemand hier wenigstens beruhigen? Oder hat Erfahrungen?
Ich musste Apple Care noch nie in Anspruch nehmen.
Was hab ich zu erwarten?

Ich wäre für jede Hilfe dankbar.

Oligon 35 Jahre

Klar bekommst du ein neues, egal ob mit apple care oder ohne. In den ersten 6 Monaten liegt die Beweiskraft nicht bei dir, sondern beim Hersteller.

 

[bumbumquietsch]

Soderle, gerade mal meine Angaben gecheckt. Bei meinem iPhone handelt es sich um:
Generation: 7
Produktionswoche 36 (September)
Factory: C3 China.

Wie gesagt, ich habe ne Macke in der Nähe der Nano-Sim die sich leicht weiß verfärbt.

Mein Vorschlag, den ich den anderen auch mal empfehlen kann:
1. Direkt bei Apple anrufen und denen das Problem schildern
2. Immer schön sachlich und ruhig bleiben ich denke damit kommt man am meisten voran
3. Vielleicht in Erfahrung bringen, ob es wirklich eine "defekte" Produkt Charge ist
4. Alternativ Vorschläge: Ein Austausch Produkt -> Wenn ja wie lange dauert das etc.
Vielleicht auch über ein Apple Care verhandeln oder ähnliches. Ich finde die Macke nicht schlimm, aber für ein so teures Handy das mit dieser Optik ja wirbt nicht passend. Deswegen bin ich auch für alle Vorschläge von Seiten Apples offen.

Die Telekom, bei der ich das Teil gekauft habe, lasse ich erstmal außen vor. Dort endet sowie alles im Chaos.
Ich werde morgen früh die Hotline kontaktieren und dann mal einen genaueren Bericht hier reinstellen, ich bin natürlich froh wenn hier Leute die ein ähnliches Problem haben dies auch tun würden, so kann man sich wenigstens etwas austauschen!

In diesem Sinne, grämt euch nicht so über ein paar kleine Kratzer, das neue Gerät ist erstmal da und soll viel Freude bereiten Es gibt viele die da noch länger darauf warten müssen

Schlaf gut, bis morgen

 

[HeinzZ]

Apple oder Telekom? Apple sagt ich soll mich mit meinem verkratzten iPhone an die Telekom wenden. Von denen bekomme ich gesagt ich solle das Gerät zurückschicken und würde dann "priorisiert" ein neues bekommen. Nun trau ich der Telekom aber nicht wirklich und hab keine Lust Wochen aufs neue Gerät zu warten.. Gibts die Möglichkeit das doch irgendwie direkt über Apple umzutauschen?

 

[knikka]

Meins liegt momentan einfach neben mir und habe 2 Balken oder sogar vollkommen das Netz weg. Meine Frau hat mit ihrem 4er volle Balken.

Wenn ihr beide den gleichen Anbieter habt, dann -> Umtausch! Wenn nicht -> Kann am Anbieter liegen.

 

[CeKilleR]

Ich verzweifle gerade mit meinem neuen iPhone 5. Es hat zwar zum Glück keinerlei äußerliche Beschädigungen, dafür scheint der Kopfhörer-Amp / Kopfhörerbuchse defekt zu sein
Wenn ich den Kopfhörer in die Buchse stecke, ist der Ton bei Musikwiedergabe stark verzehrt und knackt. Wenn ich den Kopfhörer hingegen nur leicht rein "drücke" (so dass er von alleine wieder rausrutschen würde), dann ist der Klang "normal".
Es liegt nicht an den Kopfhörern, es wurde mir mehreren Kopfhörern probiert, welche an anderen Geräten ebenfalls funktionieren.

Jetzt zu meinen Fragen

1. Kann es sein (auch wenn sehr unwahrscheinlich), dass es sich um einen Softwaredefekt handelt. Und falls ja, wie kann ich diesen evtl. beheben (hat jemand ähnliche Erfahrungen)?
2. Ich überlege zum Apple-Store nach Oberhausen zu fahren, ist zwar weit von Münster entfernt, aber wenn es hilft. Nur das Problem ist, die nächsten freien Termine an der Genius-Bar sind nächste Woche Freitag. Hat da jemand Erfahrungen, ob man da trotzdem ohne Termin hin kann und sein iPhone evtl. direkt getauscht bekommt ?!

Vielen Dank

Grüße

 

[Flobi]

Guten Morgen,

soweit ich es erkennen kann, hat mein kleines Weißes keine optischen Mängel, das Klappern im oberen rückwärtigen Bereich ist da.

Mein eigentliches Problem aber (und ich habe es in diesem Thread bis jetzt nur einmal lesen können) ist:
Beim Telefonieren ist die Lautstärke so leise, dass ich nur in einem geräuscharmen Raum etwas verstehen kann... Lautstärke läßt sich laut Anzeige per Bedienung hochregeln, aber es passiert nicht viel.
Telefonieren per Lautsprecher klappt einwandfrei, ebenso das Abspielen per Lautsprecher/Kopfhörer...

Hat noch jemand dieses Problem? Woran kann es liegen?

Vielen, vielen Dank!!!

Nachtrag: Leider doch noch eine kleine Macke an der Alukante festgestellt

 

[Shuno]

bei mir meinte der mitarbeiter ich solle bilder senden vorher kann er nichts machen er hätte zwar schon im netz davon gelesen aber von der chef etage gibts noch keine infos. gerät soll aber ohne wenn und aber ausgetauscht werden!

 

[Nill1234]

Guten Morgen,

soweit ich es erkennen kann, hat mein kleines Weißes keine optischen Mängel, das Klappern im oberen rückwärtigen Bereich ist da.

Mein eigentliches Problem aber (und ich habe es in diesem Thread bis jetzt nur einmal lesen können) ist:
Beim Telefonieren ist die Lautstärke so leise, dass ich nur in einem geräuscharmen Raum etwas verstehen kann... Lautstärke läßt sich laut Anzeige per Bedienung hochregeln, aber es passiert nicht viel.
Telefonieren per Lautsprecher klappt einwandfrei, ebenso das Abspielen per Lautsprecher/Kopfhörer...

Hat noch jemand dieses Problem? Woran kann es liegen?

Vielen, vielen Dank!!!

Nachtrag: Leider doch noch eine kleine Macke an der Alukante festgestellt

Jedes Jahr das gleiche. Das Klappern kommt von der Kamera und ist normal.