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Dies hier ist quasi die Fortsetzung meiner Leidensgeschichte aus dem iPhone 12 Thread, da es dort sonst zu viel OT geworden wäre.
Nochmal zu meiner Geschichte: (Ich habe versucht es vom Ablauf etwas zu gliedern, deswegen die Absätze)
Ich habe via ebay Kleinanzeigen ein nagelneues, versiegeltes iPhone 12 Pro Max gekauft, genauer gesagt kaufen lassen, welches aus einer O2 Vertragsverlängerung stammt. Nach dem Auspacken am Sonntag, 29.8., viel mir sofort auf, dass unter dem Kameraglas der Ultraweitwinkelkamera eine Staubfussel von ca. 2-3 mm ist, was da nicht hingehört. Ich dachte erst, dass ist zwar ärgerlich aber kein Problem, da ich ja Apple Garantie habe und es sicher ausgetauscht wird. Also habe ich den Apple Support angerufen, der mich dann gleich mal auf den Boden der Tatsachen zurückholte und meinte, dass kein Tausch möglich wäre, da ich es ja privat gekauft habe. Anders wäre es, wenn ich es bei Apple selbst oder in einem anderem Geschäft gekauft hätte. Man bot mir an es reparieren zu lassen und machte mir einen Termin für Dienstag, also 2 Tage später, bei Gravis aus. Ich sagte zwar, dass es mir widerstrebt ein nagelneues Gerät öffnen und reparieren lassen zu müssen, aber es gabe nur zwei Möglichkkeiten. Entweder Reparatur oder es eben so lassen wie es ist.
Am darauf folgenden Tag (Mo) habe ich wieder bei Apple angerufen, um nochmal deutlich mitzuteilen, dass ich nicht unbedingt möchte, dass das Gerät repariert wird und ob man es nicht doch tauschen könnte. Leider ohne Erfolg. Allerdings schlug man mir vor in einen O2 Shop zu gehen und dort mein Glück zu versuchen. An den Verkäufer kam ich nicht mehr ran, da dieser mehrere hundert Kilometer weg wohnte. Also bin ich in den nächsten O2 Shop und habe dort alles geschildert. Sie meinten, sie können nichts machen, da es aus einer O2 Online Verlängerung stammte. Ich müsste den Verkäufer kontaktieren, der es dann an O2 zurückschickt und evtl. seine Zuzahlung zurückbbekommt. Dann müsste dieser ein neues beantragen. Das war aber zu risikoreich, denn am Ende hat der Verkäufer mein Geld und die Rückzahlung und ich gar nichts. Schade, aber einen Versuch war es wert.
Am nächsten Tag (Dienstag, 31,08,), bin ich dann morgens zu Gravis gefahren. Der Mitarbeiter (MA) schaute sich das Gerät an, ging zum Techniker und sagte dann, dass es reapriert werden müsste. Ich fragte, ob auch ein Tausch in Frage käme, so wie es die Dame an der Apple Hotline meinte, aber das ginge nicht, weil ich es nicht bei Gravis gekauft hatte. Ich habe dann kurz gezögert und mich erstmal gegen eine Reparatur, aus genannten Gründen entschieden.
Hier im Forum kam dann der Tipp Apple Care Plus abzuschließen und es tauschen zu lassen. Also habe ich mich damit befasst, habe wieder Apple angerufen, um zu fragen ob das gehen würde, weil sie ja schon von dem Schaden wissen. Dies wurde verneint.
Nach einigem Hin und Her bin in dann Do, 2.9., wieder zu Gravis, um es doch reparieren zu lassen. Der MA betrieb erstmal mehr Aufwand, als der am Dienstag und richtete das iPhone erstmal ein, da er meinte, dass wenn das Staubfussel nicht auf den Fotos oder der Kamera App zu sehen ist, dass sie es dann nicht reparieren dürfen, da ja so kein HW-Defekt vorliegen würde. So zumindest die Vorgabe von Apple. 45 min später habe ich Gravis unverrichteter Dinge wieder verlassen, nachdem mir geraten wurde, es bei Apple selbst reparieren zu lassen. Zuhause angekommen habe ich wieder den Apple Support angerufen, es wurde ein Reparaturauftrag gestartet und mir mitgeteilt, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, dass UPS es abholt.
Am darauf folgenden Di, 7.9., war UPS immer noch nicht da. Also habe ich wieder den Support angerufen. Man teilte mir mit, dass etwas schief gegangen sei und man den Auftrag stornieren muss. Das kann bis zu 24h dauern und ich würde eine E-Mail mit der Stornierung erhalten. Erst dann kann man einen neuen Auftrag starten.
Knapp 24h später am Mi hatte ich immer noch keine E-Mail (und habe sie bis heute nicht) erhalten und habe wieder angerufen. Es wurde ein neuer Auftrag gestartet. Man sagte mir, dass am nächsten Tag UPS das iPhone anholen würde. So steht es auch in der E-Mail, die man zu dem Reparaturauftrag bekommt.
Es kam natürlich niemand am Tag darauf, Do, 9.9.. Also habe ich wieder angerufen, um zu erfragen, ob wieder etwas schief gelaufen sei oder ich einfach noch warten müsste. Die Dame meinte, dass ich noch warten soll. Witzig finde ich ja immer, dass die MA an der Support Hotline scheinbar via Chat immer noch woanders nachfragen müssen, um selbst Auskunft zu erhalten. Ich sagte, dass ich am Fr, 10.9., wieder anrufe, wenn UPS immer noch nicht da war.
Also gesagt getan, am nächsten Tag ca. 24h später wieder angerufen. Wieder die Auskunft bekommen, dass etwas schief gelaufen sei. Daraufhin habe ich einen Vorgesetzten verlangt. Mit dem habe ich das Ganze dann nochmal ca. 45 min durchgekaut. Er hatte ein ungefähres Bild, worum es geht, wusste aber nicht alles. Er bot mir an, in den nächsten Media Markt gehen zu können, damit es schneller geht. Ich sagte, dass ich bereits bei Gravis war und wieder weggeschickt wurde, weil diese ihre Apple-Vorgaben haben und es beim MM sicher nicht anders sein wird. Das wusste er nicht, also wurde Reparaturauftrag Nr. 3 wieder mit Abholung von UPS gestartet (vielleicht hätte ich mir doch eine Verpackung zusenden lassen und es selbst an eine UPS Annahmestelle schaffen sollen
). Es soll nun am kommenden Mo, 13.9., abgeholt werden. Angeblich bekommt man auch eine E-Mail mit einer UPS Trackingnr. Bis dato habe ich noch nie eine bekommen. Sollte es am Montag nicht abgeholt werden, dann soll ich den Vorgesetzten informieren. Ich habe dazu eine E-Mail mit einem Link zu ihm bekommen.
Das ist die Geschichte bis heute, Stand Samstag, 11.9. Ich habe das 12 Pro Max nun schon knapp zwei Wochen, kann es aber nicht benutzen. Eh das Teil dann mal hin- und hergeschickt wurde, ist sicher 1 Monat vergangen - Danke Apple!
Übrigens gibt’s es auch bei der Weitwinkelkamera Staub in Form eines Staubkorns unter dem Kameraglas. Das spricht nicht gerade für die Apple Qualität.
Was mich am Apple Support nervt ist, dass es keinen direkten Link aus einem Fall zur Hotline gibt. Man muss jedesmal wieder unter Support und Reparatur gehen und das Problem, Namen, Apple ID und Telefonnr eingeben. Ich habe zwar von einem MA mal eine Telefonnr. erhalten, aber da quatscht eine Stimme erstmal 2 min und dann muss man sich durch ein Auswahlmenü schlängeln, was ich dann aufgegeben habe, weil's mir einfach zu blöd war.
Nochmal zu meiner Geschichte: (Ich habe versucht es vom Ablauf etwas zu gliedern, deswegen die Absätze)
Ich habe via ebay Kleinanzeigen ein nagelneues, versiegeltes iPhone 12 Pro Max gekauft, genauer gesagt kaufen lassen, welches aus einer O2 Vertragsverlängerung stammt. Nach dem Auspacken am Sonntag, 29.8., viel mir sofort auf, dass unter dem Kameraglas der Ultraweitwinkelkamera eine Staubfussel von ca. 2-3 mm ist, was da nicht hingehört. Ich dachte erst, dass ist zwar ärgerlich aber kein Problem, da ich ja Apple Garantie habe und es sicher ausgetauscht wird. Also habe ich den Apple Support angerufen, der mich dann gleich mal auf den Boden der Tatsachen zurückholte und meinte, dass kein Tausch möglich wäre, da ich es ja privat gekauft habe. Anders wäre es, wenn ich es bei Apple selbst oder in einem anderem Geschäft gekauft hätte. Man bot mir an es reparieren zu lassen und machte mir einen Termin für Dienstag, also 2 Tage später, bei Gravis aus. Ich sagte zwar, dass es mir widerstrebt ein nagelneues Gerät öffnen und reparieren lassen zu müssen, aber es gabe nur zwei Möglichkkeiten. Entweder Reparatur oder es eben so lassen wie es ist.
Am darauf folgenden Tag (Mo) habe ich wieder bei Apple angerufen, um nochmal deutlich mitzuteilen, dass ich nicht unbedingt möchte, dass das Gerät repariert wird und ob man es nicht doch tauschen könnte. Leider ohne Erfolg. Allerdings schlug man mir vor in einen O2 Shop zu gehen und dort mein Glück zu versuchen. An den Verkäufer kam ich nicht mehr ran, da dieser mehrere hundert Kilometer weg wohnte. Also bin ich in den nächsten O2 Shop und habe dort alles geschildert. Sie meinten, sie können nichts machen, da es aus einer O2 Online Verlängerung stammte. Ich müsste den Verkäufer kontaktieren, der es dann an O2 zurückschickt und evtl. seine Zuzahlung zurückbbekommt. Dann müsste dieser ein neues beantragen. Das war aber zu risikoreich, denn am Ende hat der Verkäufer mein Geld und die Rückzahlung und ich gar nichts. Schade, aber einen Versuch war es wert.
Am nächsten Tag (Dienstag, 31,08,), bin ich dann morgens zu Gravis gefahren. Der Mitarbeiter (MA) schaute sich das Gerät an, ging zum Techniker und sagte dann, dass es reapriert werden müsste. Ich fragte, ob auch ein Tausch in Frage käme, so wie es die Dame an der Apple Hotline meinte, aber das ginge nicht, weil ich es nicht bei Gravis gekauft hatte. Ich habe dann kurz gezögert und mich erstmal gegen eine Reparatur, aus genannten Gründen entschieden.
Hier im Forum kam dann der Tipp Apple Care Plus abzuschließen und es tauschen zu lassen. Also habe ich mich damit befasst, habe wieder Apple angerufen, um zu fragen ob das gehen würde, weil sie ja schon von dem Schaden wissen. Dies wurde verneint.
Nach einigem Hin und Her bin in dann Do, 2.9., wieder zu Gravis, um es doch reparieren zu lassen. Der MA betrieb erstmal mehr Aufwand, als der am Dienstag und richtete das iPhone erstmal ein, da er meinte, dass wenn das Staubfussel nicht auf den Fotos oder der Kamera App zu sehen ist, dass sie es dann nicht reparieren dürfen, da ja so kein HW-Defekt vorliegen würde. So zumindest die Vorgabe von Apple. 45 min später habe ich Gravis unverrichteter Dinge wieder verlassen, nachdem mir geraten wurde, es bei Apple selbst reparieren zu lassen. Zuhause angekommen habe ich wieder den Apple Support angerufen, es wurde ein Reparaturauftrag gestartet und mir mitgeteilt, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, dass UPS es abholt.
Am darauf folgenden Di, 7.9., war UPS immer noch nicht da. Also habe ich wieder den Support angerufen. Man teilte mir mit, dass etwas schief gegangen sei und man den Auftrag stornieren muss. Das kann bis zu 24h dauern und ich würde eine E-Mail mit der Stornierung erhalten. Erst dann kann man einen neuen Auftrag starten.
Knapp 24h später am Mi hatte ich immer noch keine E-Mail (und habe sie bis heute nicht) erhalten und habe wieder angerufen. Es wurde ein neuer Auftrag gestartet. Man sagte mir, dass am nächsten Tag UPS das iPhone anholen würde. So steht es auch in der E-Mail, die man zu dem Reparaturauftrag bekommt.
Es kam natürlich niemand am Tag darauf, Do, 9.9.. Also habe ich wieder angerufen, um zu erfragen, ob wieder etwas schief gelaufen sei oder ich einfach noch warten müsste. Die Dame meinte, dass ich noch warten soll. Witzig finde ich ja immer, dass die MA an der Support Hotline scheinbar via Chat immer noch woanders nachfragen müssen, um selbst Auskunft zu erhalten. Ich sagte, dass ich am Fr, 10.9., wieder anrufe, wenn UPS immer noch nicht da war.
Also gesagt getan, am nächsten Tag ca. 24h später wieder angerufen. Wieder die Auskunft bekommen, dass etwas schief gelaufen sei. Daraufhin habe ich einen Vorgesetzten verlangt. Mit dem habe ich das Ganze dann nochmal ca. 45 min durchgekaut. Er hatte ein ungefähres Bild, worum es geht, wusste aber nicht alles. Er bot mir an, in den nächsten Media Markt gehen zu können, damit es schneller geht. Ich sagte, dass ich bereits bei Gravis war und wieder weggeschickt wurde, weil diese ihre Apple-Vorgaben haben und es beim MM sicher nicht anders sein wird. Das wusste er nicht, also wurde Reparaturauftrag Nr. 3 wieder mit Abholung von UPS gestartet (vielleicht hätte ich mir doch eine Verpackung zusenden lassen und es selbst an eine UPS Annahmestelle schaffen sollen
). Es soll nun am kommenden Mo, 13.9., abgeholt werden. Angeblich bekommt man auch eine E-Mail mit einer UPS Trackingnr. Bis dato habe ich noch nie eine bekommen. Sollte es am Montag nicht abgeholt werden, dann soll ich den Vorgesetzten informieren. Ich habe dazu eine E-Mail mit einem Link zu ihm bekommen.Das ist die Geschichte bis heute, Stand Samstag, 11.9. Ich habe das 12 Pro Max nun schon knapp zwei Wochen, kann es aber nicht benutzen. Eh das Teil dann mal hin- und hergeschickt wurde, ist sicher 1 Monat vergangen - Danke Apple!
Übrigens gibt’s es auch bei der Weitwinkelkamera Staub in Form eines Staubkorns unter dem Kameraglas. Das spricht nicht gerade für die Apple Qualität.
Was mich am Apple Support nervt ist, dass es keinen direkten Link aus einem Fall zur Hotline gibt. Man muss jedesmal wieder unter Support und Reparatur gehen und das Problem, Namen, Apple ID und Telefonnr eingeben. Ich habe zwar von einem MA mal eine Telefonnr. erhalten, aber da quatscht eine Stimme erstmal 2 min und dann muss man sich durch ein Auswahlmenü schlängeln, was ich dann aufgegeben habe, weil's mir einfach zu blöd war.
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