Nach Akkutausch bei Apple geht Ohrmuschel nicht mehr

[Genesis300584]

Hallo Leute,

komme gerade ausm Applestore und hatte mein Iphone 6s Plus dort zum Akkutausch-Programm. Batterie ist erfolgreich gewechselt worden. Voller Freude schnell die Frau abgerufen und kein Ton gehört. Hmm Denme ich wählst du nochmal an aber wieder kein Ton. Nichtmal das Freizeichen. Auf Lautsprecher gestellt und dann konnte ich Sie hören. Verärgert also nun Zuhause mit der Frage: Was nun?

Ist jemand hier dem das auch mal passiert ist? Was ist wenn Apple das Board zerstört hat? Frontkamera geht alles.
Bitte um Hilfe.

Liebe Grüße

 

[saw]

Äh....
An den Apple Store wenden?
Wenn vorher alles okay war, werden die sich da sicher am schnellsten drum kümmern.

 

[Macbeatnik]

Was nun?

Bei Apple die Reparatur reklamieren, was sollte man sonst machen?

 

[Genesis300584]

Wie sieht es denn rechtlich aus? Muss ich denn was dafür zahlen? Ich hoffe es ist nur ein Kabel und nicht das Board. Dann kann ich das IPhone weg schmeißen.

 

[saw]

Wenn es vorher okay war, nicht.
Wurde das Gerät im Store vorher getestet auf Fehler?

 

[Genesis300584]

Ja es wurde eine Diagnose durchgeführt. Und man hat es sich optisch angeguckt.

 

[Mitglied 105235]

So wie du es schilderst, hast du unmittelbar nach den Austausch das Problem bemerkt. Bist dann aber Heim als direkt umzudrehen und in den Store noch einmal zu gehen.

Je nachdem wie Kulant Apple das nun Handhabt wirst du etwas zahlen müssen oder eben nicht. Denn sie können nun sagen, es hat zu 100% funktioniert, als es dir übergeben wurde und wer weiß was du nun in den letzten Tagen mit deinem iPhone so gemacht hast.

 

[Genesis300584]

Was passiert denn wenn die das nicht mehr reparieren können? Gibt es dann nix von denen oder nur 50 Euro Restwert?

 

[Genesis300584]

Ich war der vorletzte Kunde um 20:15 war ich erst aus der Bar raus! Die hatten schon die Türen abgeschlossen. Ein Pärchen nach mir war noch da und saßen dann im halb Dunkeln. Die Rechnung von Düsseldorf ist auf 20:12 ausgestellt.

 

[Mitglied 105235]

Das 6s wird nur nicht mehr verkauft, bekommt aber noch Support, es werden also Maximal 331,10 € fällig. https://support.apple.com/de-de/iphone/repair

Was die Ankaufmöglichkeit betrifft von Apple, so kannst du hier ( https://www.apple.com/de/trade-in/ ) mal das ausfüllen und schauen was sie dir theoretisch bieten würden.

 

[saw]

wer weiß was du nun in den letzten Tagen mit deinem iPhone so gemacht hast.

Er schreibt doch das er gerade erst gut aus dem store raus war, keine Ahnung ob ihm dies jetzt erst in der Bahn oder im Flieger aufgefallen ist.
Ich würde einfach kurz mit Apple chaten jetzt und einen Fall anlegen lassen.
Es kann ja keiner verlangen, dass wenn ich ein Gerät abhole, noch im Store alle 2 Mikrofone, beide Kammeras, Display, Lautsprecher, WLAN Antenne, LTE etc. teste.

Also wenn es wirklich so gewesen ist wie Du schilderst, Beleg vom Store bereit legen und dann bei Apple melden.

 

[Genesis300584]

Er schreibt doch das er gerade erst gut aus dem store raus war, keine Ahnung ob ihm dies jetzt erst in der Bahn oder im Flieger aufgefallen ist.
Ich würde einfach kurz mit Apple chaten jetzt und einen Fall anlegen lassen.
Es kann ja keiner verlangen, dass wenn ich ein Gerät abhole, noch im Store alle 2 Mikrofone, beide Kammeras, Display, Lautsprecher, WLAN Antenne, LTE etc. teste.

Also wenn es wirklich so gewesen ist wie Du schilderst, Beleg vom Store bereit legen und dann bei Apple melden.

Hast du denn einen Link für den Chat? Könnte keinen finden auf der Seite von apple.

 

[Mitglied 105235]

Er schreibt doch das er gerade erst gut aus dem store raus war, keine Ahnung ob ihm dies jetzt erst in der Bahn oder im Flieger aufgefallen ist.

Stimmt es war gerade, nun wissen wir das er seit 20:15 raus ist. Entsprechend wäre über 1 Stunde Zeit das er ein Problem selber verursacht haben könnte. Ich sage ja auch nicht, dass er es selber war. Ich wollte nur darauf aufmerksam machen, wie Apple Argumentieren könnte, vor allem wenn er versäumt Zeitnah sich bei Appel nun noch mal zu melden.

Ich würde einfach kurz mit Apple chaten jetzt und einen Fall anlegen lassen.

Jup oder auch per Hotline. Hauptsache er meldet sich wirklich rasch noch bei Apple.

Es kann ja keiner verlangen, dass wenn ich ein Gerät abhole, noch im Store alle 2 Mikrofone, beide Kammeras, Display, Lautsprecher etc. teste.

Stimmt, der Kunde nicht aber der Store selber macht einen Check im Normalfall. Kann aber sein, dass auf Grund von der Uhrzeit, dieser nicht mehr am Gerät gemacht wurde.

 

[Genesis300584]

Hatte um 20:45 schon die Hotline angerufen aber da ist niemand mehr. Den Chat kann ich nicht finden.

 

[saw]

https://support.apple.com/de-de/contact

Du kannst aber auch mal schauen, lade dir mal die app aus dem Store:
"Apple Support"

Da kannst Du dich anmelden und dann auf Account gehen und da auf aktueller Verlauf.
Wird dir da der Akkutausch angezeigt?

 

[Mitglied 105235]

Hier ( https://getsupport.apple.com/?caller=home&PRKEYS= ) mal durchklicken, am Ende sollte eigentlich dann die Option kommen Chat, Hotline, etc.

 

[Genesis300584]

Hier ( https://getsupport.apple.com/?caller=home&PRKEYS= ) mal durchklicken, am Ende sollte eigentlich dann die Option kommen Chat, Hotline, etc.

Habe ich gemacht aber es taucht der Chat nicht auf. Die App lade ich gerade herunter.

 

[Genesis300584]

Ich habe jetzt einen Rückruf eingestellt. Oder ich rufe morgen direkt dort an. Zur Not fahre ich zurück zum Store.

 

[Mitglied 105235]

Habe ich gemacht aber es taucht der Chat nicht auf. Die App lade ich gerade herunter.

Mh, das ist seltsam, war früher anders.

Ich habe jetzt einen Rückruf eingestellt. Oder ich rufe morgen direkt dort an. Zur Not fahre ich zurück zum Store.

Gute Entscheidung

 

[Fresh_Prince]

Man bekommt 90 Tage Garantie auf eine Reparatur bei Apple. Also nicht lange fakeln und reklamieren.
Viel Erfolg.