Tutorial: Inanspruchnahme der Garantie beim iPhone und iPod

[PaulchenPanther]

Der einseitig funktionierende Standby-Button (am 5er) wurde bei mir am Mittwoch anstandslos getauscht, allerdings hatte das iPhone auch sonst keinen Mangel. Wie es dann mit dem Riss im Display aussieht kann dir nur ein Mitarbeiter vor Ort oder die Hotline sagen.

 

[Xermac]

Also ich hab es zeitlich bis jetzt leider nicht geschafft einen Apple Store aufzusuchen, mittlerweile funktioniert mein Power Button überhaupt nicht mehr.
Im Internet habe ich nun erfahren, dass dieses Problem genau wie bei mir beschrieben oft bei den iPhones die bei Release gekauft wurden aufgetreten ist, was mir Hoffnung macht ein neues zu bekommen.
Jedoch habe ich mein Schwarzes iPhone damals mit einem Freund getauscht, beeinflusst dies die Garantie bzw. würdet ihr mir empfehlen dies nicht zu erwähnen?
Ich meine die haben ja die Apple ID und andere Daten mit der Seriennummer verbunden, da wir beide unser iPhone damals im Apple Store gekauft haben.

 

[fatal06]

Ich habe in ein paar Tagen einen Genius-Termin in einem Apple-Store. Was muss ich alles mitbringen? Reicht das iPhone aus? Brauch ich einen Kaufvertrag für die Garantie?

 

[obermuh]

iPhone reicht, geht alles über die Seriennummer

 

[fatal06]

Ich finde, man sollte im Tutorial auch erklären, wie man im Apple Store die Garantie in Anspruch nimmt. So geht es ja meist am schnellsten?

 

[Guenthaeae]

Servus,

da mein Akku beim Iphone 5s jetzt knapp 2 Wochen vor dem Garantieende den Geist aufgibt war ich heute beim Apple Store gewesen dort meinte der Apple Mitarbeiter, dass mein Iphone ausgetauscht wird. Hierzu nun ein paar Fragen:

1. Bekomme ich ein neues oder ein refurbished Austauschgerät?

2. Habe ich bei dem Austauschgerät dann wieder ein ganzes Jahr Garantie?

3. Wenn nein, macht es dann Sinn vor dem Garantieablauf mir noch Apple Care bei Ebay für 50€ zu kaufen?

4. Kann ich einen Aufpreis zahlen, um z.B. als Austauschgerät das Iphone 6 zu bekommen?

5. Wird mein Handy dann sofort im Store ausgetauscht oder wie lange muss ich warten?

Vielen Dank für Deine Hilfe!

Beste Grüße und schönes Wochenende!

 

[Mitglied 115348]

...war ich heute beim Apple Store gewesen dort meinte der Apple Mitarbeiter, dass mein Iphone ausgetauscht wird.....

Bin mir sicher zur Beantwortung der Fragen 1, 2, 4 und 5 warst Du schonmal gar nicht so verkehrt unterwegs.

 

[Mitglied 115348]

Zu 1: ref. => neu
Zu 2: nein, 90 Tage
Zu 3: nein
Zu 4: nein
Zu 5: ja

 

[frisbee]

Ich wundere mich, dass hier breit und lang die Garantie erklärt wird, wobei man doch 2 Jahre Gewährleistung hat.
Davon besteht zudem innerhalb der ersten 6 Monate eine Beweislastumkehr, die einen noch besser stellt.

Die Gewährleistung steht einem gesetzlich zu. In die Garantiebedingungen kann Apple hingegen schreiben was sie möchten.

Beispiel: Das iPhone hat in der Frontkamera einen Halbmond oder Ähnliches (wobei dies nicht auf äußere Einwirkungen/Beschädigungen zurückzuführen ist). Das stellt ihr nach 4 Monaten fest. Nach der Gewährleistung schuldet Apple (bzw. der Händler) eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch gegen ein NEUgerät. Kosten dürfen euch dabei keine enstehen

Nach der Garantie kann Apple so ziemlich alles machen, von der kostenpflichtigen Reparatur bis zum Austausch gegen ein refurbished Gerät oder eben Neugerät. Aber oftmals kenne ich das so, dass Apple sagt, "hier haben sie eine neues iPhone/iPad..." und auf Nachfrage ist es dann refurbished.

 

[Pandorox1]

Hallo zusammen ich habe ein iphone noch mit Garantie drauf allerdings ist der akku im eimer und habe ein termin beim applestore zum umtausch erhalten.

Ich habe aber mein Display austauschen lassen ist das ein Problem?
Finden die das heraus so dass ich kein neues Gerät erhalte?

 

[Martin Wendel]

Ich habe aber mein Display austauschen lassen ist das ein Problem?

Wenn du diese Reparatur nicht von Apple durchführen hast lassen: Ja, das ist ein Problem.

Finden die das heraus so dass ich kein neues Gerät erhalte?

Bei einem Akkutausch erhältst du kein neues Gerät. Aber ich bezweifle, dass Apple an dem Gerät ein Service durchführen wird.

 

[Pandorox1]

und wenn ich nicht näher nach dem Bildschirmwechsel gefragt werde ?
Ich den bei Gravis gemacht habe nur dass ich keine Rechnung mehr habe ?

 

[Martin Wendel]

Achso, wenn du die Reparatur von einem Apple-Service-Provider durchführen hast lassen, bleibt die Garantie bestehen (die verwenden ja auch Original-Ersatzteile).

 

[Pandorox1]

Ich habe nur noch die Papiere vom Wechsel von Gravis.
Aber mal aus Interesse gefragt wie finden die heraus dass ein drittanbieter den wechsel vorgenommen hat?

 

[Martin Wendel]

Drittanbieter verwenden in aller Regel keine Original-Ersatzteile – da diese von Apple gar nicht für den freien Handel zur Verfügung gestellt werden.