Was ist SMS Guru?
SMS Guru - Wir beantworten JEDE Frage.
Das geht nicht? Geht doch! Dazu braucht man neben einem breiten Allgemeinwissen auch die Fähigkeit um die Ecke denken zu können. Auch die Frage „ Wer bin ich?“ lässt sich beantworten, zum Beispiel mitdieserAntwort:„DerDurchschnittsdeutscheist41Jahrealt,übergewichtig,gehtum 23.04 Uhr ins Bett, hat einen Hauptschulabschluss und spendet 119 Euro im Jahr.“
Scheinbar unbeantwortbare Fragen werden zum Kinderspiel, wenn man, dort wo keine Informationen zur Person vorliegen, einfach Statistiken heranzieht.
Wie viele Kinder werde ich bekommen? * Wo bin ich? Wie alt ist meine Mutter?
Durchschnittshaushalt hat 1,4 Kinder Die meisten Menschen leben in NRW Durchschnittsalter Erstgebärender ist 28
(*Bei Angabe des Geburtsdatums erwarten die Kunden eine „Befragung der Sterne“ und keine faktenbasierte Antwort)
Übererfüllung ist unser Anspruch
Unser Ziel ist es, den Kunden nicht nur mit einer sprachlich sondern auch inhaltlich ausgefeilten Antwort zu überraschen. Fragt also ein Kunde „Wann läuft der Film X heute Abend im Kino Y“, liefern wir ihm nicht nur die Uhrzeit, sondern auch Preis, Filmlänge und eine Telefonnummer für Kartenvorbestellungen. Eine Antwort könnte also wie folgt aussehen: „ Der Film X läuft heute Abend um 21:15 Uhr (Länge: 120 min). Karten kosten 8,00 Euro und können unter der Nummer +4930123456 vorbestellt werden.“
Ähnlich verhält es sich mit: Restaurant-Auskünften
Inhalte: Name des Restaurants, Adresse, Öffnungszeiten, Telefon für Reservierungen Beispiel: Wo gibt es in Prenzlauer Berg einen guten Italiener? Zu empfehlen ist „I Due Forni“ in der Schönhauser Allee 12. Täglich geöffnet von 12-24 Uhr. Reservierungen werden unter +493044017333 entgegen genommen.
Zugverbindungen
Inhalte: Abfahrt, Bahn-Nummer, Dauer, Kosten Beispiel: Wie komme ich jetzt vom Alexanderplatz zur Friedrichsstraße? Nehmen Sie um 18:21 Uhr vom Alexanderplatz die S-Bahn 5 Richtung Charlottenburg (Fahrtdauer: 4min). Ein Kurzstreckenticket (3 Stationen) kostet 1,30 Euro.
Preisrecherchen
Inhalte: Internetadresse (kein Ebay!, keine Preissuchmaschinen), Preis, Versandkosten, Verfügbarkeit Beispiel: Wie viel kostet das Samsung i780? Das Samsung i780 gibt es im Internet ohne Vertrag bei
www.buyplanet24.de für 312,90 Euro zuzüglich 7,90 Euro Versand. Es ist in 1-3 Werktagen lieferbar.
Auch die Optik zählt!
Ein Kunde, der 1,99 Euro für eine Antwort bezahlt, hat hohe Erwartungen an den Inhalt. Auch die Optik hat hier Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Auch mit einem einzigen Satz beantwortbare Fragen sollten auf 160 Zeichen mit Zusatzinformationen gefüllt werden. Eine Antwort mit weniger als 150 Zeichen verlässt NICHT unser System. Ist die Antwort zu kurz, wird sie vom Supervisor zurück geschickt.
Beispiel: Hat Promi X eine Freundin? Schlechte Antwort: Nein. Gute Antwort: Nein, Promi X (geb. am XX.XX.XXXX) hat sich kürzlich von seiner Freundin Y (Alter) getrennt. Die beiden waren 4 Jahre lang ein Paar.
Beispiel: Wie viel sind 3 Stone? Schlechte Antwort: 19 kg Gute Antwort: Stone (engl. „Stein“) ist eine alte britische Masseeinheit. Ein Stone entspricht 6,35 Kilogramm. Demnach entsprechen 3 Stone einem Gewicht von 19,05 Kilogramm.
Weitere wichtige Hinweise
1. Umgangssprachliche Formulierungen wie „Hallo“, „also“, „nämlich“, „tun“ etc. sollten generell vermieden werden. Füllwörter, Anreden und Floskeln gehören ebenso nicht in die Antwort, sprich kein: „Danke, Dein SMS Guru“, „Viel Spaß“, „Liebe Grüße“ oder „Wir hoffen dir damit geholfen zu haben.“
2. Der Guru gibt keine persönliche Wertung. Ausdrücke, wie „Der Guru findet...“ oder „Der Guru denkt, dass...“, sollten daher unbedingt vermieden werden. Die Antwort sollte möglichst neutral und sachlich formuliert werden. Deshalb sind Personalpronomen wie "ich" oder "wir" generell zu vermeiden.
3. Form und Stil der Antwort sind ebenso wichtig wie deren Inhalt. Bitte auf Groß- und Kleinschreibung, Komma-, Punktsetzung und Rechtschreibung achten. Nicht jeden Satz mit einem Ausrufungszeichen beenden.
4. Der SMS Guru ist ein Wissensdienst, der Antworten auf Fragen gibt, und keine Gegenfragen stellt. Deshalb darauf achten, nicht in einen Chatgespräch-Stil zu verfallen, sondern ausschließlich sachliche Informationen zu liefern.
5. Bei der Angabe von langen Weblinks den Originallink immer unter
www.tinyurl.com oder
www.tr.im auf niedrigere Zeichenzahl bringen. Hier kann ein individueller Link mit selbst gewähltem Titel (custom alias) erstellt werden.
6. Bei Angabe von Telefonnummern, diese bitte im Stil von +4930319870880 angeben. Keine Leerzeichen oder Schrägstriche einfügen. Auf diese Weise kann der Kunde die angegebene Telefonnummer besonders unkompliziert anrufen. Bei Sonderrufnummern sollte auf den eventuell erhöhten Preis hingewiesen werden.
7. Der SMS Guru legt Wert auf einen möglichst formalen Antwort-Stil und duzt nur jene Kunden, die eindeutig jugendlich erscheinen.
... mir würden schon 10 reichen und nicht 1 mio 
