iPhone löscht Apps, die täglich genutzt werden

[AksiznarF]

Hallo an alle,

beim iPhone meines Vaters löschen sich unwillkürlich in verschiedenen Zeitabständen immer wieder genutzte Apps.

Unter anderem Bank Apps, Kicker App, Web App und noch andere, die aber täglich benutzt werden. Selbst ein Besuch bei Apple und das Ändern der Apple ID hat keine Abhilfe gebracht.

Sie werden wirklich komplett gelöscht und müssen im AppStore neu geladen werden. Als Beispiel, die Kicker App wurde vor Jahren geladen und verschwindet immer mal wieder, dann auch Apps, die erst neu geladen wurden, wie Klarna. Es spielt also keine Rolle, wann die Apps ursprünglich geladen wurden.

Ein Backup zu laden ohne Daten hat auch nichts gebracht, heute sind wieder einzelne Apps verschwunden. Es fing an bei einem iPhone 7 und jetzt auch beim iPhone XR, deswegen vermute ich einen Fehler in einem Backup oder der Software.

Es nervt einfach total! Hilfe wäre wunderbar! Danke

 

[SomeUser]

Neuinstallation OHNE Backup?

 

[AksiznarF]

Das hat leider auch nichts gebracht. Es ist frustrierend, weil man sich nicht mehr drauf verlassen kann, vor allem bei Bank Apps muss man ständig neue Log in Daten beantragen usw….
ich dachte schon an einen Wiederherstellungsmodus oder DFU als nächste Möglichkeit ? Kann man da etwas mit falsch machen ?

 

[Bob___]

Welche iOS Version ist installiert?

 

[AksiznarF]

15.3.1

 

[hotrs]

Die Symbole verschwinden komplett vom HomeScreen? Oder bleiben sie erhalten und haben ein kleines Wolkensymbol vor dem Namen? Dann wäre es das automatische Auslagern von Apps, welches sich in den Einstellungen unter App Store deaktivieren lässt.

Ansonsten passiert es mir beim iPhone immer wieder unbeabsichtigt, dass ich die Bearbeitung des HomeScreens aktiviere: die Symbole fangen an zu wackeln und können direkt gelöscht werden. Hast du deinen Vater mal darauf angesprochen, ob ihm sowas ähnliches vielleicht passiert?

Gruß

 

[AksiznarF]

Nein, die Apps sind wirklich wie von Geisterhand verschwunden. Eben als ob man sie nie geladen hat.
ja, ich hab ihn nach allem schon gefragt, manchmal ist es morgens nach dem Aufstehen, dass sie dann weg sind und manchmal irgendwann am Tag. Komisch ist einfach, dass es immer die selben Apps sind.

 

[Wuchtbrumme]

Was die Kollegen ganz richtig ansprechen ist eine Funktion, die viele User verlangt haben: Apps auslagern zu können ("offload"). Dabei werden die Daten gespeichert (normales Uninstall löscht die Benutzerdaten der App), die App gelöscht und es sollte ein Icon der App auf dem Home-Screen erhalten bleiben mit einer Wolke dazu, die anzeigen soll: drauftappen, wird aus der Cloud nachgeladen.

Does Your iPhone Keep Uninstalling Apps? How to Stop Automatic Offloading

Does your iPhone keep uninstalling apps? It's probably because of a hidden feature on your device. Here's how to fix the issue.

appletoolbox.com

Überprüf das mal.

Vielleicht gibt es darum auch einen Bug oder Du hast was anderes (wofür Dein Hinweis spricht, dass Du die Banking-App neu einrichten musst). Setz Dich doch am Besten mit dem Apple-Support in Verbindung!

 

[AksiznarF]

Wie gesagt, die Apps sind wirklich weg, keine Wolke, das hab ich auch selbst kontrolliert. Auch die Funktion haben wir schon entsprechend ausgestellt. Letzten Samstag war mein Vater bei Apple und die haben es zurück gesetzt und trotzdem passiert es weiter.

Trotzdem danke für die bisherigen Tips

 

[Wuchtbrumme]

Wie gesagt, die Apps sind wirklich weg, keine Wolke, das hab ich auch selbst kontrolliert. Auch die Funktion haben wir schon entsprechend ausgestellt. Letzten Samstag war mein Vater bei Apple und die haben es zurück gesetzt und trotzdem passiert es weiter.

dann wende Dich nochmal am besten an die Hotline und verlange eine Eskalation. Irgendwas ist ja offensichtlich nicht richtig.
Das Zurücksetzen und Neuaufsetzen ohne Backup ist das mildeste Mittel (das schließt Fehler aus, die aus dem Backup ins Gerät getragen werden), es gibt auch noch das Wiederherstellen mittels DFU-Mode (das schließt Fehler der Basis-Software z.B. durch OTA-Updates aus). Aber das würde ich wirklich den 2nd level support machen lassen.

Viel Erfolg!

 

[AksiznarF]

Daran hatte ich auch schon gedacht (Wiederherstellungsmodus und DFU), traue mich da selbst aber nicht ran. Danke, dann werde ich mich nochmal direkt an Apple wenden.

 

[Keef]

Die Apps müssen nicht zwangsläufig auf dem Homescreen liegen.
Schon mal die App-Mediathek (letzte Seite nach dem Homescreen - nach links wischen) geprüft?

 

[AksiznarF]

Ja, wie gesagt, die Apps sind nicht ausgelagert, keine Wolke, nichts!! vor allem sind es ja Apps, die täglich benutzt werden und dann würden diese ja nicht ausgelagert werden.

 

[Keef]

Wird hier App-Store und App-Mediathek (Bild oben) verwechselt?

 

[AksiznarF]

Die Apps sind nicht mehr auf dem iPhone zu finden, wie oben schon erwähnt. Selbst der Apple Typ im Appstore wusste keinen Rat, außer zurücksetzen und ohne Backup aufziehen.

 

[_macminimal]

Wird ein weiteres iDevice mit der selben AppleID genutzt?

edit: die Frage richtet sich nach der Homescreen-Synchronisation

 

[Audionymous]

Ich will dir jetzt nicht zu nahe treten, aber kann es sein das dein Vater sie aus versehen löscht?

 

[BalthasarBux]

Das wollte ich auch fragen. Bedienfehler? Aber die Abfragen sind eigentlich zu deutlich als dass man sie ausversehen löschen würde.

 

[Mitglied 241048]

Das wollte ich auch fragen. Bedienfehler?

Kannst du ausschließen, dass dein Vater aus Versehen länger auf ein App-Icon tippt und dann auf "App entfernen" klickt?



Mir wurde jedenfalls in zig Jahren mit iOS, iPadOS und watchOS noch nie einfach so eine installierte App gelöscht.

 

[Bob___]

Aber wenn es immer um die gleichen Apps geht, dann stimmt vielleicht etwas mit den Apps nicht. Ich könnte es mir zwar nicht erklären, aber angenommen, dass aus irgendeinen Grund ältere App-Versionen installiert werden, die gar nicht mehr kompatibel zum aktuellen iOS wären, dass die dann wieder automatisch verschwinden?

Ist auch der deutsche App-Store mit dem Gerät verdrahtet, oder werden die Apps aus einen anderen App-Store (eines anderen Landes) geladen?