Auch ich bin seit Freitag im Besitz eines iPhone 4 aus Frankreich (O2-Sim-Karte) und habe enorme Empfangsprobleme - schon über 5 Verbindungsabbrüche trotz original Bumper Case, mein Gesprächspartner hat mich (obwohl 4 Balken angezeigt wurden) nicht mal mehr gehört, obwohl das Mikrofon nicht stummgeschaltet war und auch auch mit Case verliere ich 1-2 Balken, sobald ich das iPhone in die Hand nehme. Nun kommt der absolute Hammer: Ich hatte einen Apple Care Protection Plan für das iPhone abgeschlossen und mich heute Morgen an den Support gewandt. Der Mitarbeiter kümmerte sich um mein Problem, konnte den Vorgang jedoch aufgrund Wartungsarbeiten nicht abschließen. Gegen 14:00 Uhr rief ich erneut bei der Hotline an, ich bin zufälligerweise an den gleichen Mitarbeiter gelangt. Nach diversen Tests (Reboot, Sim-Karte rein/raus, Reset, etc.) hatte er mit seinem Supervisor gesprochen und mir wurde anschließend mitgeteilt, dass ich ein Austauschgerät erhalte. Leider konnte dieser Vorgang auch nicht abgeschlossen werden, da ich meine Kreditkarte für die Kaution, die bei einem Austausch entsteht, nicht auf Anhieb gefunden habe. Somit teilte ich mit, dass ich mich nachher noch einmal melde und er meinte, dass er alles in die Bemerkungen schreibt, damit der Austausch erfolgt. Vor einer halben Stunde rufe ich wieder bei Apple an, um endlich meine Kreditkartennummer durchzugeben, ich gelang an einen anderen Mitarbeiter, gab ihm meine Fallnummer. Er sagte, ich solle kurz warten, da er erst noch etwas mit einer anderen Abteilung abklären muss. Nach ca. 5 Minuten Warteschleife wurde mir dann mitgeteilt, dass der Austausch nicht erfolgen kann, er stellt mich zu einer anderen Abteilung durch. Der nächste Kollege war sehr unfreundlich, fragte mich, ob ich schon eine andere Sim-karte probiert hatte, ich verneinte dies und daraufhin sagte er mir, dass er den Fall nicht bearbeiten kann, solange ich dies nicht getestet habe. Ich habe ihm klargemacht, dass das alles schon abgeklärt war und ich Anspruch auf ein Austauschgerät habe und er meinte wieder, dass er nichts an der Sache ändern kann. Ich bin gerade sehr enttäuscht, wie ich an der Hotline abgestempelt worden bin. Das ist doch kein Protection Plan Support?! Was meint ihr dazu? Meiner Meinung nach ist das eine absolute Frechheit und Schikane. Was meint ihr, wie ich nun fortfahren soll?
