Guten Morgen Gemeinde. 
ich glaube hier gab es schon mal einen Thread über das Thema, konnte ihn aber nicht finden. Wie sind so eure Erfahrungen mit dem Apple Support bezüglich Reparaturen / Austausch? Ich hatte schon unzählige Apple Geräte und noch nie gab es einen Grund zur Reklamation bzw. Reparatur.
Dies Jahr im April habe ich mir ein iPad Air M3 gekauft. Vor gut 2 Wochen fing es an, sporadisch nicht zu laden. Nach einem Neustart ging es wieder. 2 Tage später wieder nicht geladen. Also habe ich dann doch mal den Support bemüht und der Mitarbeiter ist mit mir alles durchgegangen. (Dreck im USB Port etc.)
Habe das iPad auch komplett zurückgesetzt und ohne Backup eingerichtet. Gleiches Verhalten. Mal lud es ganz normal und mal war es absolut nicht zu reanimieren. Habe dann einen Termin bei einem Service Partner gemacht. Und oh Wunder, das iPad hat geladen, diese kleine Mists....
Der Mitarbeiter vor Ort war auch sehr bemüht, muss aber natürlich das Problem nachvollziehen können. Also bin ich wieder abgedampft.
Schon am Folgetag trat wieder das Problem auf. Absolut nicht zum Laden zu bewegen. Ich habe dann mal auf der Rückseite ganz unten beim USB Port geklopft und plötzlich fing es an zu laden. Also wieder dem Support mit Bezug auf den ersten Fall geschrieben und alles geschildert; sogar mit Bilder. Er äußerte den Verdacht, es könne ein Wackelkontakt vorliegen. Mit diesen Informationen wurde dann ein Reparaturauftrag erstellt. iPad abgeholt und morgen bekomme ich es unrepariert zurück. Nun bin ich etwas zwiegespalten. Klar muss das Problem für Apple nachvollziehbar sein um da was zu machen. Es wurde aber auch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es nur sporadisch auftritt und eventuell ein Wackelkontakt vorliegt. Da sehe ich hier eigentlich klar Apple in der Pflicht, bei der "Reparatur" eben nicht nur mal ein Ladegerät anzustecken, sondern das Gerät zu öffnen und nachzuschauen. Ist das überhaupt so möglich frage ich mich? Falls nicht, kann ich da als Kunde was dafür? Kann Apple einfach sagen, sorry dein iPad lädt zwar nicht, aber öffnen können wir es auch nicht. Habe gerade wieder mit Apple telefoniert und es wurde ein neuer Reparaturauftrag erstellt. Die Mitarbeiterin schlug mir vor in einen Apple Store zu gehen. Der nächste ist 70km weg und ich befürchte einfach, dass dort ebenfalls ein Ladegerät angesteckt wird und es dann einfach wieder lädt und ich unverrichteter Dinge wieder fahre.
Wie sind eure Erfahrungen? Lieber nochmal einsenden und hoffen oder sind die Kollegen im Store kulanter und tauschen eventuell auch, wenn das Problem zwar schlüssig, aber nicht nachvollziehbar oder nachprüfbar (Defekt im Inneren des Gerätes), ist?
Viele Grüße
Tom
ich glaube hier gab es schon mal einen Thread über das Thema, konnte ihn aber nicht finden. Wie sind so eure Erfahrungen mit dem Apple Support bezüglich Reparaturen / Austausch? Ich hatte schon unzählige Apple Geräte und noch nie gab es einen Grund zur Reklamation bzw. Reparatur.
Dies Jahr im April habe ich mir ein iPad Air M3 gekauft. Vor gut 2 Wochen fing es an, sporadisch nicht zu laden. Nach einem Neustart ging es wieder. 2 Tage später wieder nicht geladen. Also habe ich dann doch mal den Support bemüht und der Mitarbeiter ist mit mir alles durchgegangen. (Dreck im USB Port etc.)
Habe das iPad auch komplett zurückgesetzt und ohne Backup eingerichtet. Gleiches Verhalten. Mal lud es ganz normal und mal war es absolut nicht zu reanimieren. Habe dann einen Termin bei einem Service Partner gemacht. Und oh Wunder, das iPad hat geladen, diese kleine Mists....
Der Mitarbeiter vor Ort war auch sehr bemüht, muss aber natürlich das Problem nachvollziehen können. Also bin ich wieder abgedampft.
Schon am Folgetag trat wieder das Problem auf. Absolut nicht zum Laden zu bewegen. Ich habe dann mal auf der Rückseite ganz unten beim USB Port geklopft und plötzlich fing es an zu laden. Also wieder dem Support mit Bezug auf den ersten Fall geschrieben und alles geschildert; sogar mit Bilder. Er äußerte den Verdacht, es könne ein Wackelkontakt vorliegen. Mit diesen Informationen wurde dann ein Reparaturauftrag erstellt. iPad abgeholt und morgen bekomme ich es unrepariert zurück. Nun bin ich etwas zwiegespalten. Klar muss das Problem für Apple nachvollziehbar sein um da was zu machen. Es wurde aber auch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es nur sporadisch auftritt und eventuell ein Wackelkontakt vorliegt. Da sehe ich hier eigentlich klar Apple in der Pflicht, bei der "Reparatur" eben nicht nur mal ein Ladegerät anzustecken, sondern das Gerät zu öffnen und nachzuschauen. Ist das überhaupt so möglich frage ich mich? Falls nicht, kann ich da als Kunde was dafür? Kann Apple einfach sagen, sorry dein iPad lädt zwar nicht, aber öffnen können wir es auch nicht. Habe gerade wieder mit Apple telefoniert und es wurde ein neuer Reparaturauftrag erstellt. Die Mitarbeiterin schlug mir vor in einen Apple Store zu gehen. Der nächste ist 70km weg und ich befürchte einfach, dass dort ebenfalls ein Ladegerät angesteckt wird und es dann einfach wieder lädt und ich unverrichteter Dinge wieder fahre.
Wie sind eure Erfahrungen? Lieber nochmal einsenden und hoffen oder sind die Kollegen im Store kulanter und tauschen eventuell auch, wenn das Problem zwar schlüssig, aber nicht nachvollziehbar oder nachprüfbar (Defekt im Inneren des Gerätes), ist?
Viele Grüße
Tom
