Über iTunes Connect können Entwickler diverse Rollen innerhalb des Softwareprozesses und der Administration vergeben. Neu hinzu kommt die Rolle „Customer Support“. Diese ermöglicht es, auf App Store Kommentare bzw. Rezensionen zu antworten. 

Mit iOS 10.3 führte Apple eine häufig gewünschte Funktion im App Store endlich ein: Die Möglichkeit, auf Kommentare bzw. Bewertungen als Entwickler auch direkt zu antworten. Entwickler können hierfür Mitarbeitern jetzt die Rolle „Customer Support“ zuweisen, um die Funktion auch umzusetzen, so Apple im eigenen iTunes Connect Blogeintrag. Der restliche Funktionsumfang von iTunes Connect bleibt den Supportern größtenteils verborgen. Zur Vergabe der neuen Berechtigung stellt Apple ein eigenes Tutorial bereit.