Auch wenn ich gestern noch den Service im Bereich der Pro-Kunden kritisiert habe, hat Apple meiner Meinung nach ein erheblich größeres Problem. Wo bleibt die Normal-Customer-Group eigentlich?
Vor einigen Jahren hat Apple versucht, die – zugegeben tatsächlich – vernachlässigten Pro-Customer wieder auf ihre Seite zu kriegen. Es war ein langer Weg, bei dem unter anderem die Pro-Customer-Group geholfen haben soll. Am Ende scheint die Arbeit langsam nach vorne zu gehen, doch Apple hat seine ganz einfachen Kunden offenbar ein wenig vergessen.
Die Normal-Customer-Group
Oma Erna und Onkel Enno haben offenbar keine Vertreter mehr bei Apple. Der Konzern macht sich Gedanken über Pro-Anwendungen, der normale Kunde wird aber immer mehr „hinausgeschoben“. Das mag nicht für alle Märkte gelten, ohne Frage – aber für den Mac auf jeden Fall. Ist die Antwort für Kunden am unteren Ende wirklich immer nur das iPad?
Die Preise und das untere Segment
Wo ist das günstige MacBook Air hin, wo der günstige Mac Mini? Es gibt kaum mehr einen Mac unter der 1.000 Euro Schwelle und die ganz günstigen Modelle sind oft nicht interessant ohne diverse Upgrades. Das „gute Paket“ ist lange weg. Die Preise explodierten bei Apple, gerade im Segment um die 1.000 Euro ist die Preis-Leistung der Konkurrenz ungleich besser. Will Apple diese Kunden nicht mehr? Oder fehlt wirklich eine Normal-Customer-Group?
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