[iMac] Systemstart dauert sehr lang und System ist sehr träge

[Samoth]

Hallo zusammen,

bei einer Bekannten wurde ich gestern mit einem interessanten Verhalten Ihres iMacs (von Ende 2016, aktuelles Mojave) konfrontiert. Leider habe ich nur per TeamViewer Zugriff und kann vor Ort nicht selbst Hand anlegen. Auf der 1 TB HDD (keine SSD) sind ca. 100 GB belegt, es laufen keine Hintergrundprogramme.

Der Mac ist einfach komplett lahm - auf der Oberfläche und auch beim Starten. Auf der Oberfläche sieht man extrem häufig den Ladeball und selbst einfache Aktionen wie das Öffnen eines Punkts aus den Systemeinstellungen zieht oft den Ball nach sich. Das Starten (gerade während der Ladebalken angezeigt wird) dauert mehrere Minuten.

Was wir bisher durchgeführt haben:

- Aktivitätsanzeige zeigt keine Auslastung in allen Bereichen.
- Festplattendienstprogramm und dort den Check --> alles OK. Oder kann ich da was übersehen?
- Anmeldeobjekte beim User geprüft und einen VPN-Client deaktiviert. Mehr gab es nicht.
- Malwarebytes Scanner laufen lassen --> keine Objekte gefunden
- SMC-Reset (https://support.apple.com/en-gb/HT201295)
- NVRAM und PRAM Reset (https://support.apple.com/en-us/HT204063)
- Wiederherstellungskonsole testweise gestartet und dort aber nicht den HDD-Check laufen lassen.
- Cache-Dateien in Library gelöscht bzw. verschoben
- Mac im Safe-Mode gestartet: Bis zur Anmeldemaske dauert es schon ewig. (https://support.apple.com/de-de/HT201262#issue)
- Detaillierter Startvorgang mit Befehlstaste-V (https://support.apple.com/de-de/HT201573). Ich hatte die Hoffnung, dass er iwo hängen bleibt und man dann weitersuchen kann. In dem Fall blieb die Ausgabe der einzelnen Schritte nie wirklich lange hängen, doch der folgende Ladebalken brauchte wieder eine halbe Ewigkeit.

Habt ihr noch Ideen? Ich bin ziemlich ratlos.

Was mich noch interessieren würde: Kann ich iwo eine Startprotokollierung einschalten, damit ich sehe wo die Zeit auf der Strecke bleibt?

Grüße + Danke
Samoth

 

[Macbeatnik]

Teste die Platte mal mit dem Smartutility https://www.volitans-software.com

 

[Promis]

Fühlt sich nach sterbender Festplatte an.
In der Aktivitätsanzeige wurde unter Darstellung "Alle Prozesse" gewählt?

 

[mister apple]

Fühlt sich nach sterbender Festplatte an.
In der Aktivitätsanzeige wurde unter Darstellung "Alle Prozesse" gewählt?

Nach Drei Jahre schon Festplatte hinüber ?

 

[Macbeatnik]

Warum denn nicht, die kann jederzeit den Jordan überschreiten. Bei mir hielt eine seagate Platte genau eine systeminstallation und 10 Minuten betrieb durch.

 

[Samoth]

Moin usammen,

Danke erst mal für die Tipps! Ich denke ich komme heute Abend wieder dazu einige Prüfungen auf der Maschine durchzuführen. Da werde ich dann auch direkt noch den HDD-Check laufen lassen.

Auf ein HDD-Problem habe ich auch schon spekuliert. Jedoch kenne ich aus der Windows-Welt einen SMART-Checker, der mir dann schon sagt, ob die Platte einen Schlag hat. Bin davon ausgegange, dass die Festplattendiagnose beim Mac das auch berücksichtigt. Was noch untergegangen ist:

- Der erste HDD-Check mit dem Apple-Tool dauerte sehr lange, weil er noch (lokale) Time Machine Snapshots 1-11 prüfte. Die habe ich dann im Anschluss auch entfernt. Im Vergleich zur ersten TeamViewer Session konnte ich den Mac dann auch ein ganzes Stück flüssiger bedienen. Trotzdem blieb er ungewohnt lahm.

- Die Dame teilte mir mit, dass diese Geschwindigkeitseinbußen schon seit ca. 1 Jahr andauern. Keine Idee, ob sich eine defekte HDD so lange durchschleppen kann?

Viele Grüße
Samoth

 

[Samoth]

Ich habe jetzt von Volitans das SMART-Utility geladen und es läuft gerade im Long-Test. Der kurze Test und die SMART-Prüfung sind OK, keinerlei Probleme. In der Aktivitätsanzeige steht in der Titelleiste "Alle Prozesse" und weiterhin keine besonderen Spitzen.

Habt ihr noch Vorschläge?

Die Userin meinte noch, dass sie den Mac damals nach dem Neukauf mit einem Time Machine Backup wiederhergestellt hat. Meint ihr, dass dabei vll. etwas verreckt gegangen ist?

Einstweilen Grüße + Danke
Samoth

 

[Macbeatnik]

Ansonsten Lade dir etrecheck, das zeigt dir dann die installierten Erweiterungen an, eventuell findet man da einen der üblichen Verdächtigen: http://www.etresoft.com/etrecheck

 

[Promis]

Dann würde ich mal das Combo-Update drüberbügeln.
Und mal mit einem neuen User testen, wie sich der Mac da verhält.

 

[Samoth]

Allgemeine Info: Der Long-Test des HDD-Checks war komplett OK, keine Fehler.

Ansonsten Lade dir etrecheck, das zeigt dir dann die installierten Erweiterungen an, eventuell findet man da einen der üblichen Verdächtigen: http://www.etresoft.com/etrecheck

Ich habe auch am Anfang (nicht erwähnt) mal https://objective-see.com/products/knockknock.html drüberlaufen lassen. Dabei gab es keine Auffälligkeiten. Ich teste deinen Tipp aber auch noch mal!

Dann würde ich mal das Combo-Update drüberbügeln.
Und mal mit einem neuen User testen, wie sich der Mac da verhält.

Was meinst du mit Combo-Udpate und wie geht das?
Update: Habe mal geschaut. Ich soll https://support.apple.com/kb/DL2000?locale=de_DE hier die 2,4 GB laden und das dann einfach im Anschluss direkt von der GUI aus starten?

Einen anderen User teste ich auch noch mal, würde aber nicht die lange Ladezeit bis zur Anmeldemaske erklären.

Danke noch mal

 

[Promis]

Was meinst du mit Combo-Udpate und wie geht das?

Ein Combo-Update beinhaltet sämtliche Versionen eines macOS. Ab der 0er Version, bis zur jetzigen, in deinem Fall, Mojave-Version 10.14.6. Sollte bei einer Rücksicherung eines Backups irgendwas "verbogen" sein, kann man es damit wieder gerade ziehen. Für die aktuelle Mojave-Version findest du das Combo-Update hier. Es gehen normalerweise keine Daten beim Einspielen des Combo-Updates verloren. Aber Sicherung wäre trotzdem angeraten.

Habe mal geschaut. Ich soll https://support.apple.com/kb/DL2000?locale=de_DE hier die 2,4 GB laden und das dann einfach im Anschluss direkt von der GUI aus starten?

Genau, aber dein Link bezieht sich auf die Vorversion 10.14.5 von Mojave. Wenn du die aktuellste schon drauf hast, musst du meinen Link verwenden.

 

[Samoth]

Ein Combo-Update beinhaltet sämtliche Versionen eines macOS. Ab der 0er Version, bis zur jetzigen, in deinem Fall, Mojave-Version 10.14.6. Sollte bei einer Rücksicherung eines Backups irgendwas "verbogen" sein, kann man es damit wieder gerade ziehen. Für die aktuelle Mojave-Version findest du das Combo-Update hier. Es gehen normalerweise keine Daten beim Einspielen des Combo-Updates verloren. Aber Sicherung wäre trotzdem angeraten.

Klingt gut, kannte ich noch nicht Kann ich auch bei einem älteren installierten Mojave-Versionsstand einfach dein Combo-Update laden und damit auf die neueste Version kommen oder muss ich genau meine installierte Version laden?

 

[Promis]

Kann ich auch bei einem älteren installierten Mojave-Versionsstand einfach dein Combo-Update laden und damit auf die neueste Version kommen

Ja

 

[Samoth]

So, es geht weiter.

Ansonsten Lade dir etrecheck, das zeigt dir dann die installierten Erweiterungen an, eventuell findet man da einen der üblichen Verdächtigen: http://www.etresoft.com/etrecheck

Erledigt. Dabei kam nichts Bewegendes rum. Er hat das fehlende Time Machine Backup älter als 10 Tage bemängelt. Dann noch heavy Netzwerkauslastung, weil der Firefox gerade das Combo Update lädt.

Dann würde ich mal das Combo-Update drüberbügeln.

Wird gerade geladen und nach einem aktuellen TM-Backup eingespielt.

Ich melde mich wieder...

Grüße + Danke
Samoth

 

[Samoth]

Hallo zusammen,

die ganzen Anstrengungen fruchten nicht. Der Mac bleibt langsam - auch mit einem neuen User und nach dem Combo-Update. Ich denke das letzte was ich Remote noch machen kann, wäre eine Datensicherung und im Anschluss eine Wiederherstellung auf das aktuelle Mojave ohne Time Machine Restore.

Oder fällt euch noch was ein?

Grüße + Danke
Samoth

 

[Promis]

Hm. Seltsame Geschichte. Der Mac ist auch dann langsam, wenn du nicht per TeamViewer zugeschaltet bist?
Da drücke ich mal die Daumen, dass der CleanInstall Besserung bring!

 

[Samoth]

Hm. Seltsame Geschichte. Der Mac ist auch dann langsam, wenn du nicht per TeamViewer zugeschaltet bist?
Da drücke ich mal die Daumen, dass der CleanInstall Besserung bring!

Moin zusammen,

ja, der Mac ist auch langsam bzw. "beachballed" auch immer wieder wenn kein TV zu geschaltet ist. Im Apple Mail-Programm ist die Suche z. B. kaum nutzbar. Die Dame hat nun mal ihren alten 2014er Mac angeschlossen und im Vergleich ist der wohl eine Rakete

Grüße
Samoth