Riesen Problem mit Touch ID auf iPhone SE 2 AKA iPhone SE 2020

[David Simpson]

Moin,

dies ist eine Anfrage für meine Mutter. Es geht um ihr iPhone SE 2020. Seit gestern funktioniert Touch ID nicht mehr richtig. Sie hatte auch mit Uhu hantiert und ihre Hände waren dadurch klebrig. Sie hatte sich mehrfach die Hände gewaschen und auch heute geht Touch ID nicht mehr. Soweit so gut. Normalerweise hätte man jetzt einfach in den Einstellungen den alten Fingerabdruck löschen und einen neuen einrichten können. Aber seit kurzen gibt es ja den Schutz für gestohlene Geräte. https://support.apple.com/de-de/HT212510 Dieser ist auf Mamas iPhone aktiv. Und so kann sie ihren Fingerabdruck nicht mehr ändern. Touch ID funktioniert sehr sporadisch noch. Ich habe das Gleiche iPhone und bei mir mit meinen Fingerabdrücken ist alles in Ordnung.

Daher würde meine Mutter gerne folgendes wissen bzw. anmerken:
1. Was kann man jetzt machen, damit Touch ID wieder geht?
2. Würde es was bringen, dass man über DFU wiederherstellt?
2.5. Können wir danach ein Backup wieder einspielen oder ist dann das Problem wieder da?
3. Eine Apple Care ist vorhanden, falls was repariert werden muss.
4. Meine Mutter ist derzeit in Kontakt mit dem Apple Support. Aber da kann man ihr (noch) nicht helfen bzw. sie versauert in der Warteschleife.

Danke im Voraus für eure Hilfe im Namen meiner Mutter!

 

[Mitglied 241048]

Kommt da nicht dann irgendwann das Fenster zur Eingabe des sechsstelligen Codes?

 

[David Simpson]

Kommt da nicht dann irgendwann das Fenster zur Eingabe des sechsstelligen Codes?

Wo genau meinst du?

 

[mainzer999]

Wo genau meinst du?

Na, wenn Touch-ID nicht geht, kommt doch das Bild zum eingeben des Geräte-Codes

 

[Mitglied 241048]

Ich habe nur Face ID, aber wenn mich die Kamera nicht erkennt, wird automatisch nach ca. zwei Sekunden das Fenster zur Code-Eingabe geöffnet.

 

[David Simpson]

Na, wenn Touch-ID nicht geht, kommt doch das Bild zum eingeben des Geräte-Codes

Nicht mit dem Schutz für gestohlene Geräte. Da geht eben nur noch Touch ID. Siehe hier:

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Ich habe nur Face ID, aber wenn mich die Kamera nicht erkennt, wird automatisch nach ca. zwei Sekunden das Fenster zur Code-Eingabe geöffnet.

Eben nicht mehr: Siehe hier:

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Danke euch für eure Hilfe. Meine Mutter ist jetzt beim Apple Support durch gekommen und hat gemeinsam mit mir eine Wiederherstellung gemacht. Ergo: Der Apple Support kümmert sich und wir sind dran. Das Thema ist damit zumindest vorerst erledigt. Danke euch für eure Hilfe.

 

[mainzer999]

Dann sollte man sich das mit dem Diebstahlschutz überlegen, wenn mal was nicht geht ist man zur Wiederherstellung gezwungen.

Face-ID, Geräte-Code und Wo ist sind eigentlich genügend Schutz meine ich.

 

[David Simpson]

Das stimmt. Ich selber komme damit klar und alles fein. Meine Mutter möchte das aber dann deaktivieren. Wir sind gerade wieder beim erneuten einrichten von ihrem iPhone.

 

[David Simpson]

Mamas iPhone läuft wieder einwandfrei. Danke euch!