MBPr 13" late 2013 - plötzlicher Freeze, nichts geht mehr!

[palmac]

Hallo, habe seit gestern Probleme mit meinem 13"er - starte ich im normalen Modus hängt er sich meistens beim Login Screen auf - oder aber wenige Sekunden nach dem Login. Touchpad reagiert nicht mehr, Tastatur reagiert nicht mehr, nichts, tote Hose.

Starte ich im Safe Mode funktioniert alles tadellos! Ich habe letzte Woche ein neues Retina Display verbaut bekommen - kann das in irgendeiner Weise damit zusammenhängen?

Spoiler: EtreCheck Logfile

EtreCheck version: 2.2 (132)

Report generated 6/3/15, 9:15 AM

Download EtreCheck from http://etresoft.com/etrecheck



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Hardware Information:

MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2013) (Technical Specifications)

MacBook Pro - model: MacBookPro11,1

1 2.6 GHz Intel Core i5 CPU: 2-core

8 GB RAM Not upgradeable

BANK 0/DIMM0

4 GB DDR3 1600 MHz ok

BANK 1/DIMM0

4 GB DDR3 1600 MHz ok

Bluetooth: Good - Handoff/Airdrop2 supported

Wireless: en0: 802.11 a/b/g/n/ac

Battery: Health = Normal - Cycle count = 425 - SN = D863521T39NFT5YAU



Video Information:

Intel Iris

Color LCD 2560 x 1600



System Software:

OS X 10.10.3 (14D136) - Time since boot: 0:11:18



Disk Information:

APPLE SSD SM0512F disk0 : (500,28 GB)

EFI (disk0s1) <not mounted> : 210 MB

Recovery HD (disk0s3) <not mounted> [Recovery]: 650 MB

Macintosh HD (disk1) / : 499.05 GB (24.57 GB free)

Core Storage: disk0s2 499.42 GB Online



USB Information:

Apple Internal Memory Card Reader

Apple Inc. Apple Internal Keyboard / Trackpad

Apple Inc. BRCM20702 Hub

Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller



Thunderbolt Information:

Apple Inc. thunderbolt_bus



Configuration files:

/etc/hosts - Count: 22



Gatekeeper:

Mac App Store and identified developers



Kernel Extensions:

/Library/Application Support/Hotspot Shield

[not loaded] com.anchorfree.tun (1.0.1) [Click for support]



/Library/Extensions

[not loaded] com.karios.driver.DuetDisplay (1 - SDK 10.10) [Click for support]



/System/Library/Extensions

[not loaded] com.devguru.driver.SamsungComposite (1.2.44 - SDK 10.6) [Click for support]

[not loaded] com.manycamllc.driver.ManyCamDriver (0.0.9 - SDK 10.5) [Click for support]

[not loaded] com.realtek.driver.RTL8192SU (1075) [Click for support]

[not loaded] com.realtek.driver.RTL8192U (1.0) [Click for support]



/System/Library/Extensions/ssuddrv.kext/Contents/PlugIns

[not loaded] com.devguru.driver.SamsungACMControl (1.2.44 - SDK 10.6) [Click for support]

[not loaded] com.devguru.driver.SamsungACMData (1.2.44 - SDK 10.6) [Click for support]

[not loaded] com.devguru.driver.SamsungMTP (1.2.44 - SDK 10.5) [Click for support]

[not loaded] com.devguru.driver.SamsungSerial (1.2.44 - SDK 10.6) [Click for support]



Problem System Launch Daemons:

[failed] com.apple.watchdogd.plist [Click for details]



Launch Agents:

[not loaded] com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist [Click for support]

[not loaded] com.adobe.AdobeCreativeCloud.plist [Click for support]

[not loaded] com.adobe.CS5ServiceManager.plist [Click for support]

[not loaded] com.oracle.java.Java-Updater.plist [Click for support]

[not loaded] com.realtek.wutility [Click for support]

[not loaded] com.teamviewer.teamviewer.plist [Click for support]

[not loaded] com.teamviewer.teamviewer_desktop.plist [Click for support]

[not loaded] org.macosforge.xquartz.startx.plist [Click for support]

[not loaded] Wlan.Software [Click for support]

[not loaded] Wlan.Software.plist [Click for support]



Launch Daemons:

[not loaded] com.adobe.fpsaud.plist [Click for support]

[not loaded] com.adobe.SwitchBoard.plist [Click for support]

[not loaded] com.anchorfree.ajaxserver.plist [Click for support]

[not loaded] com.bombich.ccc.plist [Click for support]

[not loaded] com.microsoft.office.licensing.helper.plist [Click for support]

[not loaded] com.oracle.java.Helper-Tool.plist [Click for support]

[not loaded] com.oracle.java.JavaUpdateHelper.plist [Click for support]

[not loaded] com.skype.skypeinstaller.plist [Click for support]

[not loaded] com.teamviewer.Helper.plist [Click for support]

[not loaded] com.teamviewer.teamviewer_service.plist [Click for support]

[not loaded] net.sourceforge.MonolingualHelper.plist [Click for support]

[not loaded] org.macosforge.xquartz.privileged_startx.plist [Click for support]



User Launch Agents:

[not loaded] com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist [Click for support]

[not loaded] com.google.keystone.agent.plist [Click for support]

[not loaded] com.spotify.webhelper.plist [Click for support]



User Login Items:

duet Programm (/Applications/duet.app)

iTunesHelper Programm (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)

Dropbox Programm (/Applications/Dropbox.app)

TransmitMenu Programm (/Applications/Phatt4D/Transmit.app/Contents/MacOS/TransmitMenu.app)

VMware Fusion Start Menu Programm (/Applications/VMware Fusion.app/Contents/Library/VMware Fusion Start Menu.app)

Spotify Programm Hidden (/Applications/Spotify.app)



Internet Plug-ins:

JavaAppletPlugin: Version: Java 8 Update 40 Check version

FlashPlayer-10.6: Version: 17.0.0.169 - SDK 10.6 [Click for support]

QuickTime Plugin: Version: 7.7.3

Flash Player: Version: 17.0.0.169 - SDK 10.6 Outdated! Update

AdobeAAMDetect: Version: AdobeAAMDetect 2.0.0.0 - SDK 10.7 [Click for support]

Default Browser: Version: 600 - SDK 10.10

SharePointBrowserPlugin: Version: 14.1.0 [Click for support]

iPhotoPhotocast: Version: 7.0 - SDK 10.7



3rd Party Preference Panes:

Flash Player [Click for support]

Java [Click for support]



Time Machine:

Skip System Files: NO

Mobile backups: OFF

Auto backup: YES

Volumes being backed up:

Macintosh HD: Disk size: 499.05 GB Disk used: 474.47 GB

Destinations:

Backup [Network]

Total size: 2.00 TB

Total number of backups: 128

Oldest backup: 2014-11-04 17:10:14 +0000

Last backup: 2015-06-02 21:27:21 +0000

Size of backup disk: Excellent

Backup size 2.00 TB > (Disk size 499.05 GB X 3)



Top Processes by CPU:

100% com.apple.WebKit.WebContent

76% WindowServer

3% Safari

2% fontd

2% hidd



Top Processes by Memory:

559 MB kernel_task

385 MB WindowServer

377 MB com.apple.WebKit.WebContent

344 MB Safari

229 MB Finder



Virtual Memory Information:

3.15 GB Free RAM

4.85 GB Used RAM

0 B Swap Used



Diagnostics Information:

Jun 3, 2015, 09:04:27 AM Self test - passed

Jun 3, 2015, 12:17:27 AM /Users/[redacted]/Library/Logs/DiagnosticReports/com.apple.qtkitserver_2015-06-03-001727_[redacted].crash

 

[Wuchtbrumme]

natürlich. Du solltest das Notebook zurücktragen und reklamieren. Wenn das nicht zusammenhängt, wird das der Apple Support schon herausfinden. Reklamierst Du aber nicht, wird man bezweifeln, dass die Probleme einen Zusammenhang haben.

Das ist die pragmatische Sicht der Dinge. Ich persönlich würde jetzt meinen 16GB-USB-Stick mit Yosemite anschließen und mit gedrückter Alt-Taste davon booten, um zu sehen, ob mit einem sauberen System das Problem auch auftritt. Denn Du hast viel Zeugs installiert und z.B. von Realtek-Treibern halte ich gar nichts mehr.

 

[landplage]

Warum hast Du das Monolingual auf dem Mac?

 

[palmac]

Im Safe Mode läuft alles einwandfrei - darum meine Bedenken ob da irgendwelche Zusammenhänge zwischen Display bestehen könnten.

Monolingual ist glaube ich noch aus den Zeiten drauf wo ich mich mit einem AIR mit 64 GB SSD rumgeschlagen habe, das Backup habe ich damals einfach auf mein MBPr übernommen.

 

[Wuchtbrumme]

dann würde ich Dir doch empfehlen, von einem externen Medium mit mindestens 32GB Speicherplatz (USB-Stick, Festplatte, SD-Karte...) zu booten. Dazu musst Du dort OS X neu installieren, aber das geht ohne Probleme, dauert etwa eine Stunde. Danach weißt Du, ob irgendeine Software auf Deinem Mac die Probleme verursacht, was sehr, sehr gut möglich ist.

 

[palmac]

Kann ich irgendwo einsehen was im Safe Mode NICHT geladen wird - im Vergleich zum "normalen" Modus?

 

[Wuchtbrumme]

mach doch bitte einfach, was man Dir sagt. Du brauchst nicht um Hilfe fragen, wenn Du Dich nicht dran hältst.

 

[palmac]

Hi Wuchtbrumme, ich such nur nach einer Möglichkeit das "unkompliziert" zu bereinigen - bin momentan in Spanien, bei UNIVERSOMAC habe ich mir das Display wechseln lassen - das hätte ich evtl. hinzufügen sollen.

Klar, wenn absolut kein Weg daran vorbeiführt dann kaufe ich mir heute noch einen Stick bei Mediamarkt in Palma.

 

[Wuchtbrumme]

das verstehe ich, das will wohl jeder. Logisch betrachtet sehe ich aber keinen anderen Weg, der garantiert, dass Du nach dem Versuch weisst, ob das Problem an der OS X Installation liegt. Eines fällt mir noch ein: Den Trick mit dem Zweitbenutzer hast Du schon gemacht? Booten (Safe Mode?), neuen Benutzer anlegen, Systemeinstellung, Benutzer, NICHT automatisch einloggen lassen. Neustarten (normaler Modus), zweiten Benutzer auswählen, einloggen, gucken, ob es geht.

 

[palmac]

Angelegt sind 6 Benutzer, Auto Login ist deaktiviert. Sobald der Screen kommt wo ich den jeweiligen Benutzer auswählen kann friert er ein.

Meine TimeCapsule habe ich vor Ort - evtl. ein altes Backup einspielen?

 

[Wuchtbrumme]

mir ist das jetzt zu blöd, bin weg.

 

[palmac]

So, kleines Update:

Einspielen von altem Backup: keine Besserung.
Formatieren und Neuinstallation: keine Besserung.
Booten mit externen System: kein Erfolg.

Einzig und alleine der Start im SAFE Modus funktioniert reibungslos.

Fehler softwareseitig kann man nun wohl ausschließen (externes System zeigt selbe Symptome) - aber im SAFE Modus wird hardwareseitig wohl alles wie im normalen Modus angesprochen (Info Applehotline), demnach sollte ja auch hardwareseitig alles in Ordnung sein....

Hat denn noch irgendjemand Ideen an was es liegen könnte?

 

[Macbeatnik]

Es wird im Safemode nicht alle Hardware, bzw. deren Treiber geladen, ich weiß nicht was der applehotline Mitarbeiter geraucht hat, eine derartige Aussage zu machen.
Hier Infos seines Arbeitgebers, sollte er eigentlich wissen.
https://support.apple.com/en-us/HT201262

 

[palmac]

Kleines, erfreuliches Update:

Mittlerweile wude festgestellt das es doch an dem neu verbautem Display liegt; erneuter Austausch hat bereits stattgefunden, funktioniert alles wunderbar.

Außerdem wurden mir nach Prüfung des Sachverhalts noch die bereits bezahlten 570 EUR für die Reparatur erstattet - ich bin hochzufrieden.