Macbook Air friert oft ein!

[alexboy]

Moin,

habe bereits in einem anderen Thread von meinem Problem berichtet. Wollte mich da nun jedoch nicht einmischen mit meinen Problemen. Daher öffne ich einen neuen Thread! Ich habe seit geraumer Zeit starke Probleme mit meinem Macbook Air. Es friert unregelmäßig mehrmals am Tag ein! Ohne ersichtliche Gründe. Manchmal beim Benutzen von Photoshop oder Illustrator, aber auch im Finder, beim surfen mit Safari oder beim Betrachten von Videos. Der Versuch den Laptop danach hochzufahren scheitert oft (Erscheinen des Ordners mit Fragezeichen oder Weltkugel), aber nach mehrmaligen Versuchen mit PRM Resets oder gedrückt halten der Shift Taste oder Alt Taste funktioniert es dann wieder. Hatte das Macbook bereits zu Gravis gegeben und die haben nichts gefunden. Daher wieder zurück an mich. Aber kaum zu Hause, ging es weiter mit den Problemen. Was sonderbar ist: Es gibt keine Crashlogs! Wenn der Laptop einfriert und ich die Konsole danach bemühe gibt es zu dem Zeitpunkt keine Einträge. Gestern Abend ist mir der Laptop wieder eingefroren. Konnte ihn danach auch nicht mehr hochfahren (ca. 30 Mal probiert - kein Witz). Heute Morgen probiert (über Nacht stehen gelassen) und er fuhr ohne Probleme hoch! Ich poste hier mal trotzdem die Einträge aus der Konsole (Zeitpunkt des Crashs ab ca. 22:30 Uhr)... ich bin regelrecht verzweifelt! Ich habe alles versucht. Safemode gestartet, Zugriffsrechte repariert. System neu installiert. Wlan ausgeschaltet. Geräte abgekoppelt.

Habe noch Garantie auf das Gerät. Jedoch finden die bei der Reparatur nie ein Problem ... denke langsam ich bin paranoid! Habe aber ebenso ein Video von einem Freeze machen können ...

Danke!
LG

27.06.13 22:23:26,000 kernel[0]: AppleUSBMultitouchDriver::validateChecksum - 150-byte packet checksum is incorrect (expected 0x1e2f, checksum bytes were 0xfea)27.06.13 22:32:19,621 WindowServer[96]: CoreAnimation: context hosting changed while locked!
27.06.13 22:32:42,113 coreaudiod[115]: Disabled automatic stack shots because audio IO is active
27.06.13 22:32:52,712 coreaudiod[115]: Enabled automatic stack shots because audio IO is inactive
27.06.13 22:35:15,923 WindowServer[96]: CGXSetWindowBackgroundBlurRadius: Invalid window 0xffffffff
27.06.13 22:35:16,015 loginwindow[57]: find_shared_window: WID -1
27.06.13 22:35:16,016 loginwindow[57]: CGSGetWindowTags: Invalid window 0xffffffff
27.06.13 22:35:16,016 loginwindow[57]: find_shared_window: WID -1
27.06.13 22:35:16,016 loginwindow[57]: CGSSetWindowTags: Invalid window 0xffffffff
27.06.13 22:35:16,053 loginwindow[57]: ERROR | -[LWBuiltInScreenLockAuthLion preLoad] | guestEnabled is true, but guest mode is not set to a usable value
27.06.13 22:35:16,458 WindowServer[96]: Created shield window 0x40 for display 0x042737c0
27.06.13 22:35:16,458 WindowServer[96]: device_generate_desktop_screenshot: authw 0x7fe16364f7e0(2000), shield 0x7fe163450bd0(2001)
27.06.13 22:35:16,518 WindowServer[96]: device_generate_lock_screen_screenshot: authw 0x7fe16364f7e0(2000), shield 0x7fe163450bd0(2001)
27.06.13 22:35:16,613 loginwindow[57]: *** WARNING: -[NSImage compositeToPoint:operation:fraction:] is deprecated in MacOSX 10.8 and later. Please use -[NSImage drawAtPoint:fromRect:operation:fraction:] instead.
27.06.13 22:35:16,615 loginwindow[57]: *** WARNING: -[NSImage compositeToPoint:fromRect:operation:fraction:] is deprecated in MacOSX 10.8 and later. Please use -[NSImage drawAtPoint:fromRect:operation:fraction:] instead.
27.06.13 22:38:21,056 com.apple.time[131]: Interval maximum value is 946100000 seconds (specified value: 9223372036854775807).
27.06.13 22:42:40,228 mds[53]: (Normal) DiskStore: Disk store AC wakeup
27.06.13 22:42:44,674 WindowServer[96]: handle_will_sleep_auth_and_shield_windows: releasing authw 0x7fe16364f7e0(2000), shield 0x7fe163450bd0(2001), lock state 3
27.06.13 22:42:44,675 WindowServer[96]: handle_will_sleep_auth_and_shield_windows: err 0x0
27.06.13 22:42:44,679 WindowServer[96]: Created shield window 0x41 for display 0x003f003d
27.06.13 22:42:44,679 WindowServer[96]: handle_will_sleep_auth_and_shield_windows: releasing authw 0x7fe16364f7e0(2002), shield 0x7fe163450bd0(2001), lock state 3
27.06.13 22:42:44,679 WindowServer[96]: handle_will_sleep_auth_and_shield_windows: err 0x0
27.06.13 22:42:44,679 WindowServer[96]: Created shield window 0x42 for display 0x003f003e
27.06.13 22:42:44,679 WindowServer[96]: handle_will_sleep_auth_and_shield_windows: releasing authw 0x7fe16364f7e0(2002), shield 0x7fe163450bd0(2001), lock state 3
27.06.13 22:42:44,680 WindowServer[96]: handle_will_sleep_auth_and_shield_windows: err 0x0
27.06.13 22:42:58,458 coreaudiod[115]: Disabled automatic stack shots because audio IO is active
27.06.13 22:43:01,697 coreaudiod[115]: Enabled automatic stack shots because audio IO is inactive
27.06.13 22:43:03,192 coreaudiod[115]: Disabled automatic stack shots because audio IO is active
27.06.13 22:43:10,265 com.apple.backupd-helper[222]: Not starting Time Machine backup after wake - failed to resolve alias to backup volume.
27.06.13 22:47:27,802 coreaudiod[115]: Enabled automatic stack shots because audio IO is inactive
27.06.13 22:48:16,575 coreaudiod[115]: Disabled automatic stack shots because audio IO is active
27.06.13 22:55:19,020 coreaudiod[115]: Enabled automatic stack shots because audio IO is inactive
27.06.13 22:56:53,485 coreaudiod[115]: Disabled automatic stack shots because audio IO is active
27.06.13 22:57:40,451 coreaudiod[115]: Enabled automatic stack shots because audio IO is inactive
27.06.13 22:57:52,567 coreaudiod[115]: Disabled automatic stack shots because audio IO is active
27.06.13 23:00:13,710 coreaudiod[115]: Enabled automatic stack shots because audio IO is inactive
27.06.13 23:00:21,763 coreaudiod[115]: Disabled automatic stack shots because audio IO is active
27.06.13 23:04:34,396 coreaudiod[115]: Enabled automatic stack shots because audio IO is inactive

 

[Promis]

Du schreibst du hast das System neu installiert. Einen Clean Install oder drübergebügelt? Oder Clean Install und TimeMachine Backup restored?

Gut ist, dass du schon mal ein Video hast.

Versuche mal im Verbose-Mode zu starten.
Mit einer Kamera entweder den Bildschirm abfotografieren, wo er länger verharrt oder filmen. Wichtig ist festzustellen wo es hakt. Der Verbose-Mode startet den Mac mit einem ausführlichen Protokoll (Textbasiert) und zeigt was gerade initiiert wird. Wenn es zu Fehlern kommt, verzögert sich die Ausgabe der Textzeilen und genau diese sind wichtig.

Außerdem würde ich dich bitten dir mal das kostenlose Programm EtreCheck runter zu laden und poste die Ergebnisse hier.

 

[alexboy]

Hey, danke für die Antwort! Werde es nachher nach der Arbeit ausprobieren!

Zur Neuinstallation: Clean install, kein Backup verwendet.

 

[alexboy]

Moin!

Verbose Mode ist sehr schnell ohne Probleme durchgelaufen.

EtreCheck

[B]Hardware Information:[/B]    MacBook Air (13-inch, Mid 2012)
    MacBook Air - model: MacBookAir5,2
    1 2 GHz Intel Core i7 CPU: 2 cores
    8 GB RAM


[B]Video Information:[/B]
    Intel HD Graphics 4000 - VRAM: 512 MB


[B]System Software:[/B]
    OS X 10.8.4 (12E55) - Uptime: 0 days 0:3:3


[B]Disk Information:[/B]
    APPLE SSD SM256E disk0 : (251 GB)
        disk0s1 (disk0s1) <not mounted>: 209,7 MB 
        Macintosh HD (disk0s2) /: 250,14 GB (216,78 GB free)
        Recovery HD (disk0s3) <not mounted>: 650 MB 


[B]USB Information:[/B]
    Apple Inc. FaceTime HD Camera (Built-in) 
    Apple Inc. BRCM20702 Hub 
        Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller 
    Apple Internal Memory Card Reader 
    Apple Inc. Apple Internal Keyboard / Trackpad 


[B]FireWire Information:[/B]


[B]Thunderbolt Information:[/B]
    Apple Inc. thunderbolt_bus


[B]Kernel Extensions:[/B]


[B]Problem System Launch Daemons:[/B]


[B]Problem System Launch Agents:[/B]


[B]Launch Daemons:[/B]
    [loaded]    com.adobe.fpsaud.plist
    [loaded]    com.adobe.SwitchBoard.plist


[B]Launch Agents:[/B]
    [not loaded]    com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist


[B]User Launch Agents:[/B]
    [loaded]    com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist


[B]User Login Items:[/B]
    iTunesHelper


[B]3rd Party Preference Panes:[/B]
    Flash Player


[B]Internet Plug-ins:[/B]
    AdobeExManDetect.plugin
    AdobePDFViewer.plugin
    Flash Player.plugin
    FlashPlayer-10.6.plugin
    JavaAppletPlugin.plugin
    QuickTime Plugin.plugin
    
[B]User Internet Plug-ins:[/B]
    
[B]Bad Fonts:[/B]
    None


[B]Top Processes by CPU:[/B]
         4%    coreaudiod
         2%    WindowServer
         2%    fontd
         2%    EtreCheck
         2%    PluginProcess
         1%    Finder
         1%    WebProcess
         0%    mds
         0%    Safari
         0%    syslogd


[B]Top Processes by Memory:[/B]
    246 MB       WebProcess
    123 MB       Safari
    106 MB       PluginProcess
    98 MB        mds
    57 MB        CalendarAgent
    57 MB        Finder
    49 MB        com.apple.dock.extra
    49 MB        SystemUIServer
    49 MB        WindowServer
    41 MB        loginwindow


[B]Virtual Memory Statistics[/B]
    5.39 GB      Free RAM
    1.32 GB      Active RAM
    129 MB       Inactive RAM
    1.16 GB      Wired RAM
    196 MB       Page-ins
    0 B          Page-outs

Habe vorhin mit einem Techniker aus einer kleinen Bude hier in Braunschweig telefoniert. Er sagte, es klingt nach einem SSD-Fehler. Ich soll versuchen das System von einer externen Festplatte zu starten und laufen zu lassen. Um festzustellen, ob es die Festplatte ist! Werde das gleich mal versuchen! Derweil führe ich einen Apple Hardware Check durch.

lg

 

[Promis]

Soweit scheint alles in Ordnung zu sein. Am schlimmsten sind die Fehler, die man nicht reproduzieren kann und die einen wie ein Blitzschlag treffen!
Bin ja gespannt was der Hardwaretest ergibt. Ich vermute allerdings, dass er nichts finden wird. Ich hoffe ich täusche mich!

 

[alexboy]

So, selbes Spiel! Laptop hat sich gegen Ende des AHT aufgehängt. Ging nichts mehr. Musste manuell Power Taste drücken. Nun fährt er nicht mehr hoch. Ordner mit Fragezeichen erscheint. Pram Reset bringt keinen Erfolg. Ebenso das Drücken der Shift oder Alt Taste!

 

[alexboy]

PS: Nach Anschließen meiner externen Festplatte mit einer 1:1 Kopie meines Betriebssystems lässt sich die alt Taste drücken und die Partition auswählen! Die interne SSD wird dabei nicht angezeigt! Betriebssystem fährt nun einwandfrei hoch (zwar langsam aber es fährt hoch!). Werde nun die nächsten Stunden nur von extern arbeiten! Mal schauen!

NACHTRAG: Er zeigt im gesamten System nicht mehr die SSD an. Nicht über das Festplattendienstprogramm und ebenso nicht über das System-Profile.

 

[Applefreak1]

Eine kurze Frage: Hast du irgendwelche Antiviren- oder Verschlimmbesserungstools drauf?

 

[alexboy]

Nein! System war komplett neu aufgesetzt. Die einzigen Programme die ich installiert habe ist die Adobe Creative Suite, Keynote, Evernote und Skype. Sonst alles frisch.

NACHTRAG: Laptop aus gemacht, ext. Festplatte gezogen. Laptop an. Fährt nicht hoch. Ordner mit Fragezeichen erscheint. Laptop aus. Ext ran. System fährt flott hoch.

Heißt noch nichts. Aber möge mich bitte jemand verbessern. Es scheint für mich so, als wenn die SSD im Arsch ist.

 

[Promis]

Ja, schaut leider so aus. Gut, dass du noch Garantie hast!

 

[alexboy]

Macbook Air liegt bei Gravis inkl. detaillierter Fehlerbeschreibung, Fotos und Videos vom Problem! Wenn sie jetzt nicht reagieren muss ich energischer werden. (Garantie läuft in 5 Tagen ab ...)

 

[alexboy]

So. Heute der Paukenschlag. Gravis hat angerufen. Sie wissen nicht weiter, finden nichts. Apple blockt irgendetwas zu tun. Begründung: kein sauberes System, weil photoshop gesehen wurde. Anrufbei Apple Care bis zum Vorgesetzten vorgedrungen und nichts erreicht. Jetzt geht die Fehlersuche los ... mit dem Typen zusammen. Ich habe langsam auch keine Lust mehr das Problem immer und immer wieder zu argumentieren. Die Videos und Fotos sind nichts wert. Werden nicht beachtet. Ich bin maßlos enttäuscht und absolut sauer.

 

[iLevin]

So. Heute der Paukenschlag. Gravis hat angerufen. Sie wissen nicht weiter, finden nichts. Apple blockt irgendetwas zu tun. Begründung: kein sauberes System, weil photoshop gesehen wurde. Anrufbei Apple Care bis zum Vorgesetzten vorgedrungen und nichts erreicht. Jetzt geht die Fehlersuche los ... mit dem Typen zusammen. Ich habe langsam auch keine Lust mehr das Problem immer und immer wieder zu argumentieren. Die Videos und Fotos sind nichts wert. Werden nicht beachtet. Ich bin maßlos enttäuscht und absolut sauer.

Was heißt denn 'kein sauberes System, weil Photoshop gesehen'?

 

[Promis]

Ich bin maßlos enttäuscht und absolut sauer.

Das verstehe ich sehr gut und verstehe nicht wie Photoshop ein System schmutzig macht. Ich würde mir das erklären lassen.
Sehr seltsames Gebaren von Apple!

 

[alexboy]

Ich kann gar nicht mehr genau wiedergeben was wir alles besprochen haben ... jedenfalls sind wir so verblieben, dass wir das Problem von Grund auf neu aufrollen und schauen was es nun wirklich ist ...

Heißt:

Macbook neu aufgesetzt (clean) und so wird das System die nächsten Tage erstmal laufen gelassen. Ohne weitere Software zu installieren. So schauen wir ob es die Hardware ist. Habe vorher ja eine 1:1 Kopie auf eine externe HDD gemacht. Falls ich etwas Wichtiges erarbeiten muss schließe ich diese an und lasse das System von extern arbeiten. So trennen wir Hardware von Software. Was ich bis jetzt sagen kann ... Macbook läuft. Jedoch läuft es erst seit ein paar Stunden.

Darüber hinaus haben wir abgeklärt, dass wenn er sich in diesem Zustand (ohne Softwareinstallationen) aufhängt, es sofort eingeschickt und repariert wird (weil das Problem dann klar abgegrenzt wurde). Sollte das Problem jedoch nicht auftauchen, werden wir jedes Programm einzeln, nacheinander installieren und eine gewisse Zeit laufen lassen um zu sondieren welche Software das Problem verursacht.

Die Sache verwirrt mich einfach total. Weil das Einfrieren und Abstürzen absolut willkürlich vorkommt. Eventuell ist ein langsames Vorgehen in diesem Fall die richtige Methode um sicherzustellen was nun wirklich dafür verantwortlich ist.

Da ich selbst sowieso nicht mehr weiter weiß nehme ich jede Hilfe dankend an und versuche diese Methode erstmal.

Nun gut. Macbook läuft gerade ruhig und sauber ... mal sehen ob es so bleibt.

LG

PS: @iLevin - Hatte es im Eifer ziemlich schlecht formuliert ... Gravis Protokoll sagt folgendes: "Der Fehler wurde mit den Videos im Apple Chat begutachtet. Der Fehler mit dem System wurde durch das Programm Adobe CS6 ausgelöst, da es kein sauberes System (ohne 3rd Party software) ist."

 

[salome]

Es gibt genügend verdächtige und störende 3rdParty Tools, aber ohne dass du uns diese nennst, können wir sie auch nicht identifizieren.

Doch die vorgeschlagene Methode müsste auch zum Ziel führen, nur ist sie halt etwas langwierig. Du musst Geduld haben.
Salome

 

[Underkill]

ich finds nur noch lächerlich..jetzt soll der kunde alles selbst testen? warum kann apple das ned selbst machen oder einfach mal einen defekt der ned direkt erklärbar ist eingestehen!?

 

[salome]

Solange der Defekt oder Bug nicht erklärbar ist, kann man ihn doch auch nicht reparieren. Du redest Unsinn. Die Garantie gilt nur für Hardware, wenn der TE das Macbook abgibt, um einen tagelangen Test machen zu lassen, kostet das Stundenlohn.
Salome
Halte dich bitte an die Rechtschreibregeln. Hauptwörter werden mit großem Anfangsbuchstaben geschrieben.

 

[Promis]

@alexboy (TE) Das liest sich jetzt aber schon etwas anders und ich finde den Weg der Fehlerfeststellung logisch. @salome: findest du irgendetwas Verdächtiges in EtreCheck und in den Logs auf Seite 1 im Thread?

 

[alexboy]

Ich frage mich nur, was der nächste Schritt ist. Gehen wir vom Fall aus ein Programm löst die Abstürze aus. Sagen wir es ist die Adobe Creative Suite CS6. Ich habe mir das System nur wegen diesem Programm oder dieser Software zugelegt (Da ich bisher nur sehr sehr gute Erfahrungen im Zusammenspiel mit dieser Software und Adobe gemacht hatte). Ich arbeite und studiere damit ... die Erklärung kann ja dann nicht sein: "Macbook Air funktioniert damit nicht".

Naja erstmal abwarten! Der anfängliche Ärger ist erstmal verflogen. Muss ja irgendwie weitergehen. Davon abgesehen muss erstmal die Thesis und der Abschluss über die Bühne gehen.

LG

PS: Es ist verdammt ärgerlich. Gerade bei so einem teuren Produkt! Jedoch habe ich auch ein gewisses Verständnis, das Hardwareteile nicht auf Verdacht ersetzt werden können. Daher sehe ich das sorgfältige Ausschlussverfahren als logische Methode an. Leider muss ich es als Nutzer machen, da der Fehler sehr unregelmäßig auftritt und in der Reparatur bisher nie ein Fehler aufgetreten ist! Doppeltes Ärgernis für mich. :/

FRAGE: Können solche Fehler auch durch Wlan oder Router (Kompatibilitäts-)Probleme ausgelöst werden? Ich muss gestehen seit wir den neuen Router von der Telekom haben funktioniert so einiges recht komisch im Netzwerk.