Ich habe mich in der letzten Zeit ziemlich intensiv mit CRM (Customer Relation Management) Programmen für Mac's beschäftigt, da ich immer mehr Vorgänge bei mir im Büro habe (Kundenkontakte via Email, Angebote, Telefonate, Bestellungen etc.) und dabei war den Überblick zu verlieren.
Hier ist mein kurzer und subjektiver Überblick:
Wenn man eine lokale, rechnerbasierte Software wünscht, dann ist Contactizer Pro eine sehr gute Lösung. Contactizer gibt es in Deutsch und die Integration mit Apple Mail und dem Adressbuch ist sehr gut. Alle Daten werden fließend zwischen dem Adressbuch und Contactizer ausgetauscht, wobei die Adressbuchverwaltung von Contactizer viel komfortabler ist als das Apple Adressbuch. Auch gibt es eine einfache aber sehr schöne Projektverwaltung, die für die man eigene Abläufe (Pipelines) erstellen kann. Leider gibt es zu den Projekten keine Salesfunktion (Zahlen/Summen/MwSt. Felder, Won/Lost), besonders vermisse ich Notizen, die individuell verknüpfen kann, ein großes Plus ist allerdings, dass man externe Dokumente mit Kontakten, Projekten, etc., verknüpfen kann.
Adressbücher und Tasks können im Netzwerk zwischen mehreren Macs mit Contactizer synchronisiert werden, Projekte leider nicht.
Umfangreicher ist Daylite. Daylite ist voll Netzwerkfähig und hat mehr Funktionen als Contactizer Pro: es gibt z. B. eine Notizfunktion und einen kleinen, internen Wordprozessor für Korrespondenz (beides hat Contactizer nicht). Die Verknüpfung der Daten (Emails, Notizen, Kontakte, Tasks) in einem Projekt ist IMHO komfortabler als bei Contactizer, zudem gibt es eine Salesfunktion (siehe oben). Leider kann man keine externen Dokumente wie z. B. Angebote (PDF, Word.doc) in Projekte einfügen. Daylite hat ein paar vorgefertigte Reports; diese muss man bei Contactizer erst manuell erstellen, was ich aber noch nicht ausprobiert habe.
Die Integration in Apple Mail ist wesentlich besser als bei Contactizer, da man schon innerhalb von Apple Mail Emails mit Daylite Kontakten und Projekten verknüpfen kann.
Für mich bestand der Schwachpunkt von Daylite in der Synchronisation mit dem Apple Adressbuch. Während Contacitzer anscheinend direkt auf das Adressbuch zugreift, liest Daylite alle Adressen in sein Programm ein (und es kann nicht mehr als 2000 Adressen auf einmal einlesen). Ich hatte Probleme mit der Synchronisation der Adressen mit dem Apple Adressbuch, da Daylite ein anderes Adressformat verwendet: Daylite zerlegt Firmenadressen und Personen in Firmen in getrennte Adressen, die anschließend mit einander verknüpft sind. Davon halte ich eigentlich nichts, da ich bei jeder Person in einer Firma alle Kontaktdaten haben will.
Auch hat mir das Daylite Interface nicht so gut gefallen, aber das ist natürlich rein subjektiv. Letztendlich hat mich die nicht so gute Verbindung mit dem Apple Adressbuch dazu gebracht Daylite nach einem halben Jahr wieder zu löschen.
Sowohl Contactizer als auch Daylite werden laufend weiter entwickelt, beide Programme können also nur besser und umfangreicher werden und man sollte die aktuellen Features auf den Webseiten der Anbieter checken.
Revolver (für Mac und PC) habe ich mir nur kurz angeschaut. Das Programm ist wohl auf größer Firmen ausgerichtet. Das Interface hat mir nicht gefallen und zudem arbeitet Revolver unabhängig von Apple Mail, wobei das integrierte Emailprogramm nicht die Qualität von Apple Mail hat.
Etwas vollkommen anderes sind komplett webbasierte CRM Programme. Auf diese Programme kann von jedem Internetrechner zugegriffen werden und es braucht keine Software mehr installiert zu werden.
Am bekanntesten ist Highrise. Das Programm hat allerdings keine Projektverwaltung. Diese müsste hinzugebucht werden (Basecamp). Der Knackpunkt dieser Programme ist die Synchronisation mit dem Apple Adressbuch. Diese ist bei Highrise bislang nicht möglich, allerdings bei anderen Programmen schon über den Umweg von webbasierten Adressverwaltungen wie dem neuen Dienst Soocial.
Wer sich für webbasiertes CRM interessiert, ein sehr guter Vergleich dieser Programme findet sich hier: salesteamtools.com. Wobei die Programme unterschiedliche Schwerpunkte haben: diese reichen von der einfachen Adress- und Taskverwaltung bis zum Projektmanagement mit umfangreicher Salesverwaltung.
Solche webbasierten Programme haben IMHO zwei Nachteile:
- sie sind meist nicht besonders individuell anpassbar (eine sehr positive Ausnahme bildet Batchbook)
- man muss im Schnitt 15 - 30 USD im Monat zahlen. Im Vergleich dazu sind Contactizer und Daylite wirklich billig.
Nachtrag:
Ideal wäre für mich eine Verbindung aus rechnerbasierten Programmen wie Daylite oder Contactizer mit einer webbasierten Synchronisation, wobei man auf die Daten auch im Internet zugreifen können sollte. In Bezug auf Adressen ist dies mit Plaxo schon perfekt gelöst:
Mit Plaxo synchronisieren wir seit über einem Jahr 3500 Adressen zwischen Macs (Adressbuch) und Windows PCs (Outlook). Sehr praktisch ist, dass ich von jedem PC auf die Adressen zugreifen kann. Und bevor jemand fragt: Plaxo ist leistungsfähiger als die Adressfunktion von MobileMe: Im Gegensatz zu MobileMe synchronisiert Plaxo Outlook Kategorien, die von Plaxo im Apple Adressbuch als Gruppen angelegt werden (und umgekehrt). Das besondere an Plaxo ist zudem, dass es auch Funktionen eines sozialen Netzwerkes hat: Adressänderungen von Plaxomitgliedern, die im eigenen Adressverteiler vorhanden sind, werden im eigenen Adressbuch angezeigt.
Hier ist mein kurzer und subjektiver Überblick:
Wenn man eine lokale, rechnerbasierte Software wünscht, dann ist Contactizer Pro eine sehr gute Lösung. Contactizer gibt es in Deutsch und die Integration mit Apple Mail und dem Adressbuch ist sehr gut. Alle Daten werden fließend zwischen dem Adressbuch und Contactizer ausgetauscht, wobei die Adressbuchverwaltung von Contactizer viel komfortabler ist als das Apple Adressbuch. Auch gibt es eine einfache aber sehr schöne Projektverwaltung, die für die man eigene Abläufe (Pipelines) erstellen kann. Leider gibt es zu den Projekten keine Salesfunktion (Zahlen/Summen/MwSt. Felder, Won/Lost), besonders vermisse ich Notizen, die individuell verknüpfen kann, ein großes Plus ist allerdings, dass man externe Dokumente mit Kontakten, Projekten, etc., verknüpfen kann.
Adressbücher und Tasks können im Netzwerk zwischen mehreren Macs mit Contactizer synchronisiert werden, Projekte leider nicht.
Umfangreicher ist Daylite. Daylite ist voll Netzwerkfähig und hat mehr Funktionen als Contactizer Pro: es gibt z. B. eine Notizfunktion und einen kleinen, internen Wordprozessor für Korrespondenz (beides hat Contactizer nicht). Die Verknüpfung der Daten (Emails, Notizen, Kontakte, Tasks) in einem Projekt ist IMHO komfortabler als bei Contactizer, zudem gibt es eine Salesfunktion (siehe oben). Leider kann man keine externen Dokumente wie z. B. Angebote (PDF, Word.doc) in Projekte einfügen. Daylite hat ein paar vorgefertigte Reports; diese muss man bei Contactizer erst manuell erstellen, was ich aber noch nicht ausprobiert habe.
Die Integration in Apple Mail ist wesentlich besser als bei Contactizer, da man schon innerhalb von Apple Mail Emails mit Daylite Kontakten und Projekten verknüpfen kann.
Für mich bestand der Schwachpunkt von Daylite in der Synchronisation mit dem Apple Adressbuch. Während Contacitzer anscheinend direkt auf das Adressbuch zugreift, liest Daylite alle Adressen in sein Programm ein (und es kann nicht mehr als 2000 Adressen auf einmal einlesen). Ich hatte Probleme mit der Synchronisation der Adressen mit dem Apple Adressbuch, da Daylite ein anderes Adressformat verwendet: Daylite zerlegt Firmenadressen und Personen in Firmen in getrennte Adressen, die anschließend mit einander verknüpft sind. Davon halte ich eigentlich nichts, da ich bei jeder Person in einer Firma alle Kontaktdaten haben will.
Auch hat mir das Daylite Interface nicht so gut gefallen, aber das ist natürlich rein subjektiv. Letztendlich hat mich die nicht so gute Verbindung mit dem Apple Adressbuch dazu gebracht Daylite nach einem halben Jahr wieder zu löschen.
Sowohl Contactizer als auch Daylite werden laufend weiter entwickelt, beide Programme können also nur besser und umfangreicher werden und man sollte die aktuellen Features auf den Webseiten der Anbieter checken.
Revolver (für Mac und PC) habe ich mir nur kurz angeschaut. Das Programm ist wohl auf größer Firmen ausgerichtet. Das Interface hat mir nicht gefallen und zudem arbeitet Revolver unabhängig von Apple Mail, wobei das integrierte Emailprogramm nicht die Qualität von Apple Mail hat.
Etwas vollkommen anderes sind komplett webbasierte CRM Programme. Auf diese Programme kann von jedem Internetrechner zugegriffen werden und es braucht keine Software mehr installiert zu werden.
Am bekanntesten ist Highrise. Das Programm hat allerdings keine Projektverwaltung. Diese müsste hinzugebucht werden (Basecamp). Der Knackpunkt dieser Programme ist die Synchronisation mit dem Apple Adressbuch. Diese ist bei Highrise bislang nicht möglich, allerdings bei anderen Programmen schon über den Umweg von webbasierten Adressverwaltungen wie dem neuen Dienst Soocial.
Wer sich für webbasiertes CRM interessiert, ein sehr guter Vergleich dieser Programme findet sich hier: salesteamtools.com. Wobei die Programme unterschiedliche Schwerpunkte haben: diese reichen von der einfachen Adress- und Taskverwaltung bis zum Projektmanagement mit umfangreicher Salesverwaltung.
Solche webbasierten Programme haben IMHO zwei Nachteile:
- sie sind meist nicht besonders individuell anpassbar (eine sehr positive Ausnahme bildet Batchbook)
- man muss im Schnitt 15 - 30 USD im Monat zahlen. Im Vergleich dazu sind Contactizer und Daylite wirklich billig.
Nachtrag:
Ideal wäre für mich eine Verbindung aus rechnerbasierten Programmen wie Daylite oder Contactizer mit einer webbasierten Synchronisation, wobei man auf die Daten auch im Internet zugreifen können sollte. In Bezug auf Adressen ist dies mit Plaxo schon perfekt gelöst:
Mit Plaxo synchronisieren wir seit über einem Jahr 3500 Adressen zwischen Macs (Adressbuch) und Windows PCs (Outlook). Sehr praktisch ist, dass ich von jedem PC auf die Adressen zugreifen kann. Und bevor jemand fragt: Plaxo ist leistungsfähiger als die Adressfunktion von MobileMe: Im Gegensatz zu MobileMe synchronisiert Plaxo Outlook Kategorien, die von Plaxo im Apple Adressbuch als Gruppen angelegt werden (und umgekehrt). Das besondere an Plaxo ist zudem, dass es auch Funktionen eines sozialen Netzwerkes hat: Adressänderungen von Plaxomitgliedern, die im eigenen Adressverteiler vorhanden sind, werden im eigenen Adressbuch angezeigt.
Zuletzt bearbeitet:
Für jemanden für mich, der auf der Suche nach einem gutem CRM System ist eine tolle Info. Ich denke mal Contactizer wird es werden.
